O jogador da Finlândia não consegue concluir sua verificação, pois o cassino solicita cada vez mais documentos de identidade dele. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, então tivemos que rejeitar a reclamação.
Abri uma conta de jogo na Betnflix há cerca de 1 semana. Perdi cerca de 1000 euros no último fim de semana. Na segunda-feira desta semana, depositei 200 euros e ganhei 915 euros em apostas desportivas com esse dinheiro. O site pediu para verificar a conta e eu mandei na terça que estão pedindo os documentos para verificar a conta. (Passaporte, extrato bancário e documentos com informações de endereço). Na terça, fiz a repatriação, mas na quarta foi cancelada e pediram para colocar uma foto minha com o passaporte ao lado do rosto. Eu coloco neles. Na quinta-feira, a alta foi cancelada novamente, mas nenhuma justificativa foi dada. Na quinta-feira voltei a fazer o meu levantamento (900 euros) e hoje, sexta-feira, cancelaram e pediram para colocar um documento sobre o número de telefone. Parece que todos os dias eles pedem um novo documento e esse documento de número de telefone é novamente incompreensível.
Não aceitei nenhum bônus, joguei com meu próprio dinheiro. Joguei apostas esportivas.
Estou anexando os e-mails que eles enviaram.
Você poderia me ajudar e descobrir como fazer minha repatriação ser bem-sucedida?
E o que devo fazer?
Prezada Patze,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Recomendamos que os jogadores cooperem totalmente com o cassino durante o procedimento de verificação e sigam todas as etapas necessárias solicitadas pela equipe de segurança do cassino.
Você poderia informar quando exatamente você enviou o último documento de identidade? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Enviei as fotos do passaporte, extrato bancário, informações de endereço na noite entre segunda e terça-feira (6 de junho). Enviei o pedido de uma foto selfie com o passaporte na quarta-feira (7 de junho). Todos estes são aceitos.
Além disso, hoje sexta-feira (9 de junho) coloquei um documento sobre o número de telefone que uso, porque também pediram. Tenho um vínculo de trabalho em meu nome e pediram ao empregador que fizesse um documento carimbado e assinado. Eu coloquei para eles cerca de 1 hora atrás. Isso está ficando incrivelmente divertido. O que eles vão pedir a seguir? Agradeço antecipadamente.
Obrigado pela sua resposta. Lembre-se de que o procedimento de verificação pode levar vários dias para ser concluído. Normalmente, recomendamos que os jogadores esperem até 14 dias para que sua verificação seja concluída. Como você enviou ao cassino tudo o que eles pediram, sugiro que aguarde a aprovação do documento do seu número de telefone e aguarde mais instruções.
Ei!
O documento telefônico que enviei na sexta-feira foi aceito e fiz novamente meu pedido de repatriação. Meu pedido de retirada foi cancelado novamente hoje, domingo, 11 de junho de 2023.
Hoje eles enviaram um e-mail novamente e pediram um novo documento:
-Parabéns pela sua vitória no nosso casino! Estamos entusiasmados por tê-lo como um dos nossos sortudos vencedores.
Como parte de nosso compromisso de fornecer uma plataforma segura e confiável para nossos jogadores, pedimos que você nos forneça uma selfie segurando um papel que mencione:
Seu nome completo
Sua data de nascimento
Nosso nome de cassino
Este é um processo de verificação padrão que realizamos com todos os nossos jogadores para garantir que os ganhos sejam reivindicados pelo legítimo proprietário.
A selfie deve ser tirada nos próximos três dias e mostrar claramente o seu rosto e todo o papel, manuscrito com os detalhes necessários. -
Isto é inacreditável. Agora, fiz novamente o documentário de selfie que eles solicitaram e o carreguei em sua página. O que eles pedem a seguir?
Por favor me ajude, isso é apenas uma provocação para eles.
Desde já, obrigado!
Eu entendo sua frustração. No entanto, o cassino é elegível para solicitar documentos de verificação adicionais, por isso recomendo que você os envie. Lembre-se de que o KYC geralmente é um incômodo único e saques futuros devem ser mais tranquilos.
Eu peguei na minha conta de saque. Parecia um local de trabalho. Na segunda-feira, o último documento solicitado foi aprovado.
Tanto quanto eu acompanhei as conversas, praticamente todos pediram os mesmos documentos. Então você deve colocar os seguintes documentos diretamente, porque a cada poucos dias eles pedem um novo documento.
1. Fotos de identidade, endereço e extrato bancário
2. Selfie com identificação
3. Foto do número de telefone do documento
(Tenho uma assinatura laboral, por isso fiz com a assinatura do empregador e o carimbo da empresa de forma gratuita, ou seja um pouco mais trabalhoso do que se tivesse a minha própria assinatura, a conta telefónica bastaria)
4. Selfie com um pedaço de papel de formato livre onde você deve ler seu nome, data de nascimento e o nome do seu cassino)
Saudações para aqueles que estão lutando com a verificação da conta
O cassino pediu algum documento de identidade adicional depois de segunda-feira? Sua verificação está concluída?