O jogador da Holanda enfrenta dificuldades no processo de desistência. Apesar de ter uma conta verificada, as tentativas de saque foram recusadas e o jogador foi solicitado a alterar o método de saque. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Depositei um total de 8.000 euros no cassino durante 3 meses e, no fim de semana passado, ganhei mais de 100.000 euros no cassino. Agora estou lutando com o sistema de retirada. Minha conta foi verificada e solicito uma retirada. Após 2 dias, ele recusou e me pediu para arriscar retirar o método. Agora estou lendo uma crítica negativa no cassino e fico com um pouco de medo de nunca receber meu dinheiro. Você pode me ajudar com isso?
Prezado BDJ80,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você já tentou solicitar o saque por meio de um método de pagamento alternativo sugerido pelo cassino?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá Cristina,
Sim, a primeira tentativa de saque foi por transferência bancária, então eles pediram para fazer via Ewallet. Em 14/08/23 um novo pedido, de volta à transferência bancária, assim o fiz. Pendente de 14/8/14h30. Nunca joguei com nenhum bônus, sempre rejeito isso.
Atenciosamente,
Bastiaan
Muito obrigado pela sua resposta, BDJ80. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?
Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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