CasaReclamaçõesBetNFlix Casino - O jogador luta para sacar os ganhos.

BetNFlix Casino - O jogador luta para sacar os ganhos.

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Montante: 98.000 €

BetNFlix Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 14/08/2023 | Caso encerrado : 30/08/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Holanda enfrenta dificuldades no processo de desistência. Apesar de ter uma conta verificada, as tentativas de saque foram recusadas e o jogador foi solicitado a alterar o método de saque. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Oi,


Depositei um total de 8.000 euros no cassino durante 3 meses e, no fim de semana passado, ganhei mais de 100.000 euros no cassino. Agora estou lutando com o sistema de retirada. Minha conta foi verificada e solicito uma retirada. Após 2 dias, ele recusou e me pediu para arriscar retirar o método. Agora estou lendo uma crítica negativa no cassino e fico com um pouco de medo de nunca receber meu dinheiro. Você pode me ajudar com isso?

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Público
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há um ano
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Prezado BDJ80,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você já tentou solicitar o saque por meio de um método de pagamento alternativo sugerido pelo cassino?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há um ano
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Olá Cristina,


Sim, a primeira tentativa de saque foi por transferência bancária, então eles pediram para fazer via Ewallet. Em 14/08/23 um novo pedido, de volta à transferência bancária, assim o fiz. Pendente de 14/8/14h30. Nunca joguei com nenhum bônus, sempre rejeito isso.


Atenciosamente,


Bastiaan

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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, BDJ80. Você poderia postar aqui uma captura de tela do seu histórico de retirada?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Caro(a) BDJ80,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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