O jogador da Ucrânia tentou sacar seus ganhos. O cassino o acusou de violar os T&Cs e confiscou todo o saldo. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
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BetNFlix Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.
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Pontos negros: 129
Montante: 301 $
BetNFlix Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.8
O BetNFlix Casino tem um Índice de Segurança de 4,8, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, bom regulador
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Olá querido! Há cerca de uma semana, registrei-me neste chamado "cassino". Não levou nenhum bônus. O depósito foi feito usando uma carteira neteller. Ao fazer um depósito, por algum motivo, o nome do cassino é exibido com um nome diferente. Ou seja, Wallacebet. Os problemas começaram alguns dias depois, quando quis sacar fundos. Tive que carregar vários documentos durante a semana. Os cassinos exigiam cada vez mais novos documentos. Acabei carregando 8 documentos. Como resultado, recebi um e-mail deles informando que os fundos foram confiscados de minha conta de acordo com o parágrafo 9.6.1 das regras. Pelo que entendi, isso está relacionado à minha carteira neteller pessoal! Forneci um extrato de conta neteller do último meio ano! Existem milhares de transações diferentes! Fazendo depósitos com cartões bancários, também sacando dinheiro para cartões, compras diversas, trocas, trocadores online, transferências para amigos e apenas compras na Internet! Tentei entender porque meu dinheiro foi confiscado, mas não entendi! O parágrafo 9.6.1 está escrito de forma muito vaga e não entendo do que se trata! Por favor me ajude! Obrigado
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Público
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há um ano
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Caro xray200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino o acusou de usar o método de pagamento de outra pessoa? Você poderia confirmar que sempre depositou e retirou com um método de pagamento emitido em seu nome?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Querida Cristina! Claro que só usei minha carteira neteller. É totalmente verificado e pertence apenas a mim.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, xray200, pela sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há um ano
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Olá xray200,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao BetNFlix Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual os ganhos do jogador foram confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Caro xray200,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://madre-online.eu/file-a-claim-international/) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/).
Por favor, deixe-me saber como o ADR respondeu (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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