A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
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Betnomi Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 606
Montante: 1.313 ₮
Betnomi Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
3.7
O Betnomi Casino tem um Índice de Segurança de 3,7, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Eles pediram verificação de identidade para sacar dinheiro, eu verifiquei minha identidade. Depois fizeram a 3ª verificação, parecia uma desculpa, partilhei os documentos necessários para a verificação, esperei 3 dias, ninguém se interessou, mas quando insisti, disseram que a minha conta era multiconta, e eles não deram o dinheiro e baniram minha conta permanentemente. Eu não vi uma coisa tão ridícula. Não tenho outra conta e verifiquei o kyc, dei todas as minhas informações. eles fizeram algo assim enquanto esperavam, eles me baniram do site permanentemente e me enviaram golpistas.
Se eu tivesse mais de uma conta, por que você iria querer autenticação ou terceira verificação, pois eles deliberadamente deram desculpas e fecharam minha conta em um site fraudulento de US $ 1.300?
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Público
Público
há um ano
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Olá sobcapnun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betnomi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? O cassino forneceu alguma evidência de contas múltiplas?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há um ano
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Eu verifiquei minha identidade Na verificação da 3ª etapa, eles disseram que eu tenho várias contas, mas não tenho nenhuma outra conta e verifiquei minha identidade 
Enviei as verificações da 3ª etapa, estava esperando que fossem aprovadas Eles me mantiveram ocupado por 3 dias e disseram que eu tinha várias contas sem nada quando pressionaram muito Eles não se importaram com a 3ª verificação, normalmente 1 minuto é confirmado , então eu retiro dinheiro, mas nada disso, eu uso vpn, nem todos os usuários de vpn podem ter várias contas. Como faço para verificar minha identidade?
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Público
Público
há um ano
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Olá sobcapnun,
Como precisaremos de mais informações do cassino sobre as contas múltiplas, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Observe também que, caso você tenha criado várias contas, o cassino tem todo o direito de encerrar sua conta e anular qualquer saldo nela.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há um ano
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Caro sobcapnun,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Betnomi Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Betnomi,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Já se passaram 2 semanas e eles ainda não responderam, um site fraudulento precisa ser fechado
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Público
Público
há um ano
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Caro sobcapnun,
Temos tentado entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tivemos sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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