A conta do jogador foi bloqueada por conta múltipla. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
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Betnomi Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 606
Montante: 1.313 ₮
Betnomi Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 11 meses
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Público
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há 12 meses
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Eles pediram verificação de identidade para sacar dinheiro, eu verifiquei minha identidade. Depois fizeram a 3ª verificação, parecia uma desculpa, partilhei os documentos necessários para a verificação, esperei 3 dias, ninguém se interessou, mas quando insisti, disseram que a minha conta era multiconta, e eles não deram o dinheiro e baniram minha conta permanentemente. Eu não vi uma coisa tão ridícula. Não tenho outra conta e verifiquei o kyc, dei todas as minhas informações. eles fizeram algo assim enquanto esperavam, eles me baniram do site permanentemente e me enviaram golpistas.
Se eu tivesse mais de uma conta, por que você iria querer autenticação ou terceira verificação, pois eles deliberadamente deram desculpas e fecharam minha conta em um site fraudulento de US $ 1.300?
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Público
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há 12 meses
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Olá sobcapnun,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betnomi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? O cassino forneceu alguma evidência de contas múltiplas?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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Público
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há 12 meses
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Eu verifiquei minha identidade Na verificação da 3ª etapa, eles disseram que eu tenho várias contas, mas não tenho nenhuma outra conta e verifiquei minha identidade 
Enviei as verificações da 3ª etapa, estava esperando que fossem aprovadas Eles me mantiveram ocupado por 3 dias e disseram que eu tinha várias contas sem nada quando pressionaram muito Eles não se importaram com a 3ª verificação, normalmente 1 minuto é confirmado , então eu retiro dinheiro, mas nada disso, eu uso vpn, nem todos os usuários de vpn podem ter várias contas. Como faço para verificar minha identidade?
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Público
Público
há 11 meses
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Olá sobcapnun,
Como precisaremos de mais informações do cassino sobre as contas múltiplas, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Observe também que, caso você tenha criado várias contas, o cassino tem todo o direito de encerrar sua conta e anular qualquer saldo nela.
Cumprimentos,
usuario
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Público
Público
há 11 meses
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Caro sobcapnun,
Lamento saber que sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Betnomi Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Betnomi,
Você poderia explicar por que a conta do jogador foi bloqueada? Você poderia nos fornecer as evidências? Você pode colocar a declaração aqui e colar as evidências aqui ou enviá-la para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
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Público
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há 11 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 11 meses
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Já se passaram 2 semanas e eles ainda não responderam, um site fraudulento precisa ser fechado
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Público
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há 11 meses
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Caro sobcapnun,
Temos tentado entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não tivemos sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Gaming Curaçao Authority. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, detalhes do cassino, detalhes de login no cassino, descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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