O jogador da Espanha foi bloqueado. O cassino o acusou de ter várias contas, alegação que ele nega. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Betnomi Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a alegadas contas múltiplas.
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Montante: 400 €
Betnomi Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas assinaláveis. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança baixo.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 9 meses
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há 10 meses
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Em 15/03, a betnomi solicitou a passagem do KYC.
Depois disso, eles fecharam minha conta por supostamente ter várias contas. Isso é totalmente falso.
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há 10 meses
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Caro paxman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Existe alguma possibilidade de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino?
Eu entendi corretamente que € 400 estão sendo retidos em sua conta? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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há 10 meses
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Olá Cristina.
Meu ISP bloqueia o acesso ao site betnomi, então eu uso VPN para acessá-lo.
Perguntei ao suporte ao cliente da betnomi se isso era um problema e eles disseram que não.
É possível que seja por isso que detectaram mais de um usuário do mesmo IP, mas essa é apenas minha hipótese. Na minha casa ninguém mais usa betnomi.
Não aceitei nenhum bônus.
Os lucros foram obtidos em jogos de slot e apostas. Não de nenhum bônus.
Obrigada pelos teus esforços.
Saudações
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Público
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há 10 meses
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Muito obrigado pela sua resposta, paxman. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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