A retirada do jogador foi adiada por 2 semanas. Tentamos entrar em contato com o cassino para saber mais informações sobre o caso do jogador, mas antes de reagir o jogador nos informou sobre finalmente receber todos os fundos, então assumimos que essa reclamação foi resolvida.
Olá,
Eu tenho uma experiência muito estranha com Betnomi.com
Sou um cliente satisfeito há mais de 3 meses e fiz vários depósitos e saques, todos processados sem problemas. Mas agora, de repente, do nada, minha retirada mais recente de 6 de maio já está pendente por ridículos 14 dias. Entrei no chat ao vivo cerca de 8 vezes e sempre recebo apenas respostas gerais como "vamos investigar", "tenha paciência, por favor", "iremos atualizá-lo assim que tivermos novidades", "iremos informe imediatamente nosso departamento financeiro" etc., mas simplesmente nada acontece.
Se este fosse meu primeiro saque, eu o entenderia de alguma forma e poderia haver uma razão válida por trás disso, mas sou um cliente fiel há mais de 3 meses e já tive 5 saques bem-sucedidos antes. Anexei uma captura de tela da minha lista de saques, incluindo o pendente.
Olá GekkeBelg,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betnomi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Minha conta não é verificada, mas eles nunca me pediram para verificá-la. E como fiz 5 retiradas bem-sucedidas nos últimos 3 meses, não acho que a verificação seja um problema aqui. Eu acumulei meus ganhos apenas com dinheiro real e nunca recebi nenhum bônus, exceto por quantias muito pequenas de rakeback e lossback que recebia automaticamente de vez em quando. A última vez que falei com o cassino foi ontem no chat ao vivo, quando pedi uma atualização e eles responderam que iriam investigar, mas é isso que ouço há 15 dias e todo esse tempo nada aconteceu e meu retirada ainda está pendente.
Olá GekkeBelg e obrigado por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação para minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que a partir de agora a atenderá.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá GekkeBelg,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado Betnomi Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, especificar quais são as razões para o atraso da retirada? Já foi processado da sua parte?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Há uma nova atualização, mas não é boa: eles cancelaram meu saque pendente ontem, depois de 16 dias pendentes ..... sem nenhum aviso ou informação. Também nenhum e-mail sobre isso. Então, solicitei um novo ontem (por um valor menor) e esse também está pendente há 24 horas.
obrigado pelas atualizações, GekkeBelg. Espero que tenhamos notícias do casino e que nos dê uma explicação.
Só hoje recebi meus fundos... finalmente! Não sei se é coincidência que eles tenham visto este tópico ou não .... mas muito obrigado pelo seu esforço de qualquer maneira!
Ainda tenho outro dinheiro em minha conta e, se tiver problemas para retirá-los no futuro, abrirei um ticket aqui novamente. Mais uma vez muito obrigado!
Caro GekkeBelg,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com quaisquer levantamentos adicionais neste casino ou se houver quaisquer problemas com outros casinos no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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