O jogador da Noruega tem criptomoedas no valor de 20.000 USD em sua conta Betnomi que deseja sacar. No entanto, ele não pode fazê-lo porque o site do cassino está offline desde 02.07.2023 sem notificação de quando estará disponível novamente. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Olá, tenho 20.000 usd em btc e eth dentro da minha conta betnomi, que gostaria de sacar. O site deles está offline desde 02.07.2023. Nenhuma palavra de quando eles estarão de volta online. Espero que isso possa ajudar a acessar meus fundos o mais rápido possível.
Prezado hptm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betnomi Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Você poderia informar por quanto tempo você é um jogador do cassino? Como o cassino informou aos jogadores que o site estava em manutenção? Quando você falou com o suporte do cassino pela última vez e sobre o que foi? Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador) Você alcançou seu saldo atual com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi. Assinado em 07.06.2023. Depositado 0,29 btc ad 3 em 15.06.2023. Nenhuma resposta oficial deles desde que ficaram offline em 23/07/02. Nenhum bônus usado.
Muito obrigado, hptm, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá hptm,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e parece que o cassino mudou os URLs. O "antigo" www.betnomi.com é realmente inacessível, mas encontrei este "novo" URL www.betnomi.bet . O design é um pouco diferente, mas quando verifiquei os T&Cs, eles mencionam o mesmo proprietário e até a URL mais antiga. Ainda não fomos informados pelo representante do casino que este é realmente o seu novo domínio.
Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Betnomi Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Betnomi,
Você pode fornecer algumas informações sobre por que o jogador não consegue acessar sua conta? Você está "reformando" seu domínio? Em caso afirmativo, quando estará totalmente acessível?
Prezado hptm,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Todos os contatos que tínhamos no Betnomi Casino deixaram de responder. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com . A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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