A retirada do jogador está atrasada há quase uma semana. A reclamação foi resolvida quando o jogador recebeu seus ganhos.
Estou esperando meu pagamento desde 3 de abril. Todas as perguntas no chat foram respondidas de forma diferente: uma vez que ainda falta um tempo, uma vez que está na fase final do teste. Uma vez muito tráfego.
É muito chato ficar perguntando.
No dia 4 de abril tive que mandar uma selfie com meu passaporte. Isso também foi confirmado.
Perguntas por e-mail não são respondidas
I've been waiting for my payout since April 3rd. All inquiries in the chat were answered differently: once it is still a while, once it is in the final phase of the test. One time too much traffic.
It's really annoying to keep asking.
On April 4th I had to send a selfi with my passport. This has also been confirmed.
Email inquiries are not answered at all
Seit 3.4.warte ich auf meine Auszahlung. Sämtliche Anfragen im Chat wurden unterschiedlich beantwortet: einmal dauert es noch, einmal befindet sich in der Endphase der Prüfung. Einmal zu viel Verkehr.
Es nervt echt immer wieder nachzufragen.
Am 4.4. Musste ich ein selfi mit meinem Pass schicken. Dies wurde auch bestätigt.
Email Anfragen werden überhaupt nicht beantwortet
Olá lrechenberger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betonic Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Este é o seu primeiro pedido de retirada no cassino? Sua conta já foi verificada e se sim, desde quando? Você usou algum bônus para acumular seus ganhos atuais?
Observe que, se você ainda não for verificado, não poderá sacar e pode levar até 14 dias após a verificação bem-sucedida para receber o dinheiro.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello lrechenberger,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Betonic Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Is this your first withdrawal request in the casino? Is your account already verified and if yes, since when? Did you use any bonus to accumulate your current winnings?
Please note that if you are not yet verified, you won't be able to withdraw and it might take up to 14 days after successful verification to receive the money.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Já fiz vários pagamentos, sempre à volta dos 400 euros. Já estou verificado. Não sei exatamente desde quando. Mas pelo menos 1 mês.
Joguei sem bônus.
Todas as retiradas anteriores ocorreram sem problemas.
No chat me pedem repetidamente paciência.
I have already made several payments, always around 400 euros. I'm already verified. Don't know exactly since when. But at least 1 month.
I played without a bonus.
All previous withdrawals went without problems.
In the chat I am asked again and again for patience.
Ich habe schon mehrere Auszahlungen getätigt immer ca 400 Euro. Bin bereits verifiziert. Weiß nicht genau seit wann. Aber mindestens 1 Monat.
Ich habe ohne Bonus gespielt.
Alle bisherigen Auszahlungen verliefen ohne Probleme.
Im Chat werde ich immer wieder um Geduld gebeten.
Olá lrechenberger e obrigado por nos informar que o problema foi resolvido. Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema novamente.
Cumprimentos,
usuario
Hello lrechenberger and thank you for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again.
Regards,
Nick
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