Betonic Casino - O jogador está enfrentando dificuldades com sua desistência.

Infelizmente, comecei a jogar neste cassino antes de ler a resenha aqui. Forneci todos os documentos solicitados para levantar 3000€. O suporte ao cliente solicitou vários documentos geralmente não solicitados por outros cassinos, todos os quais eu forneci. Meu pedido de saque foi feito no dia 27 e até hoje ainda está em status pendente. O suporte continua dizendo que meus documentos estão bem e que em breve a solicitação será processada. Estamos muito além do que é aceitável…. Há algo que vocês possam fazer para ajudar?

Caro Pipitsa86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Veronika

Obrigado pela sua resposta. Vou esperar mais alguns dias. O suporte me disse que todos os documentos estão corretos, mas ainda não verificaram minha conta. Então perguntei se eles precisam de mais algum documento para ajudá-los, mas ainda não obtive resposta. Voltarei aqui quando passarem 14 dias ou quando tiver uma atualização. Muito obrigado!!

Obrigado. Por favor, mantenha-me atualizado quando souber de algo novo sobre o status da verificação ou sobre o status da sua retirada.

Só queria avisar que deu tudo certo. O dinheiro chegou hoje. Muito obrigado!

Caro Pipitsa86,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Veronika

Cassino.Guru