O jogador da Suécia apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Apesar dos nossos esforços para resolver o problema, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que interrompeu a investigação. Consequentemente, não nos restou outra escolha senão rejeitar a reclamação.
Fiz um saque em 02/11/2023 e ainda nada. Já fiz dois saques aprovados e bem-sucedidos antes e o tempo pendente era cerca de 24-30h. Eu tenho esse dinheiro no meu banco (350 e 430€, eu acho)
Tentei enviar e-mail, chat e ninguém consegue me ajudar "é outro departamento, eles têm muito o que fazer. É só esperar. Eles fazem todos os saques de uma vez e muito o que fazer agora."
Nunca esperei tanto tempo, não consigo achar que seja normal. Eles estão segurando meu dinheiro. Ninguém aí me ajuda.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
