CasaReclamaçõesBetOnline Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a supostamente ter várias contas.

BetOnline Casino - A conta do jogador foi encerrada devido a supostamente ter várias contas.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 616

Montante: 5.000 $

BetOnline Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/01/2024 | Não resolvido : 07/08/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 3 meses
Tradução

O jogador da Califórnia teve sua conta encerrada inesperadamente pelo BetOnline depois de tentar sacar uma vitória considerável. O motivo do encerramento do BetOnline foi a existência de múltiplas contas em uma mesma residência, afirmação que o jogador negou. A conta do jogador foi verificada e os ganhos foram acumulados com dinheiro real e não com bônus. Apesar dos esforços da nossa equipe para entrar em contato com o BetOnline para esclarecimentos e resolução, o cassino não respondeu. Dada a falta de cooperação do casino e a ausência de uma licença válida, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que potencialmente afetou a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Esta é de longe a pior coisa que uma plataforma de cassino pode fazer a alguém, e a alguém que realmente faz vários depósitos. BetOnline me permitiu criar minha conta e me inscrevi sem problemas. Deixando-me depositar e até sacar algumas centenas no passado. Mas hoje ganhei 5.000. Logo depois de tentar sacar apenas uma pequena parte disso, meu saque foi recusado e minutos depois minha conta foi encerrada. Em seguida, liguei para o atendimento ao cliente para falar com alguém sobre como saber o que está acontecendo com minha conta e onde estão meus fundos. Fui transferido algumas vezes, coloquei em espera e desliguei. Então liguei de volta, fiquei em espera e o motivo do encerramento da minha conta foi "ter várias contas em uma casa". Isso é totalmente incorreto da parte deles devido ao fato de eu apenas me inscrever em minha conta ÚNICA. Já li vários comentários no BetOnline e o mesmo problema que estou tendo com eles, centenas tiveram exatamente o mesmo problema. Sinceramente, é muito frustrante porque adoro jogar no BetOnline. Mas eles obviamente têm uma forma muito errada de conduzir seus negócios. Parece para mim e para quase todos os outros que deixaram um comentário que quando alguém ganha uma boa quantia de algumas centenas ou alguns milhares, ele não quer prosseguir com o pagamento, então fecha a conta e diz que é foi fechado por causa de muitas contas. Se for esse o caso, por que você não apenas me deixou criar minha conta, mas também aceitou todos os depósitos que já fiz sem problemas, mas quando chega a hora de você pagar, o BetOnline cria um problema porque eles não querem pagar a ninguém fora é o que parece. Eles me disseram que eu receberia um e-mail dentro de 24 a 48 horas sobre a conclusão deles. Eu realmente não quero ir mais longe, mas estou muito perto de envolver meu advogado. Eles precisam me dar o que é meu por direito.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Goodsmike88,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetOnline Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava? Eles forneceram alguma evidência de multiplicidade de contas?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario




Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Sim, minha conta foi verificada e não sei como provar que não tenho várias contas. Só posso provar que tenho UMA conta. Mas estou disposto a fazer o que for necessário para provar que só tenho esta conta. OU envie quaisquer documentos que comprovem quem eu sou. E não, meus ganhos foram feitos SEM bônus e ganhos através do depósito que fiz com meu dinheiro.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Obrigado Goodsmike88 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Goodsmike88,

Lamento saber de sua experiência. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora, gostaria de convidar o representante do BetOnline Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino BetOnline ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador do seu ponto de vista? Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu e-mail ( tomas.k@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
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há 9 meses
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Sim, isso seria bom

Traduzido automaticamente:
Público
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Goodsmike88,


Para informá-lo, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver se algo pode ser alcançado.


Obrigado pela sua paciência.

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Público
Público
há 9 meses
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Ok, obrigado

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Prezado Goodsmike88,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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