O jogador da Itália havia solicitado um saque de € 520 sete dias antes, que havia sido aprovado, mas ainda não havia sido recebido. Além disso, ele não conseguiu acessar sua conta do cassino devido a um bloqueio da alfândega italiana. O problema foi resolvido quando o jogador confirmou que o saque havia chegado alguns dias depois, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Há cerca de 7 dias, solicitei um saque de € 520. Forneci o IBAN e o SWIFT. Eles aprovaram o pagamento, mas até hoje não recebi nada... infelizmente, não consigo acessar minha conta porque a alfândega italiana bloqueou o acesso pelo APP e pelo WEBSITE. Como esse problema pode ser resolvido? Obrigado.
Olá RoccoRock62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o BetOnRed Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que recomendamos aguardar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Olá, a conta é verificada com documento de identificação. Os ganhos são com dinheiro real. A última comunicação com a bet on red casino data de 09.11.2024 às 08.18. com a comunicação de que não consigo acessar o aplicativo e o site porque a alfândega italiana bloqueou tudo. Nenhuma resposta recebida.
Obrigado pelo seu comprometimento
Olá RoccoRock62,
Como o prazo recomendado já passou, você poderia nos informar se o saque foi recebido ou se houve algum desenvolvimento em relação ao seu caso?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Olá. Sim, está tudo ok. Chegou há alguns dias. Agradeço a todos pelo esforço para resolver o problema
Caro RoccoRock62,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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