O jogador da Bulgária, apesar de ter uma conta verificada e saques anteriores bem-sucedidos, tinha um saque criptográfico pendente no cassino BetOnRed desde 22 de maio, quase 20 dias atrás. O suporte ao cliente não respondeu ou foi ineficaz na resolução do problema. O jogador confirmou o recebimento dos fundos e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.
Olá - procuro ajuda em relação ao meu pedido de saque no cassino BetOnRed. Vejo que o cassino é bem avaliado aqui e tive uma boa experiência jogando lá, porém recentemente as coisas mudaram. Minha conta foi verificada e já fiz vários saques antes - todos pagos em 24 horas, conforme indicado em seus termos. No entanto, meu último saque via criptografia está pendente desde 22 de maio - ou seja, quase 20 dias. O suporte ao cliente ou não responde aos e-mails ou se responder diz que passará as informações para a equipe relevante e nada acontece. Estou ansioso para ouvir de você e espero que resolvamos isso em breve!
Olá urdev200,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetOnRed Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Finalmente recebi meu dinheiro hoje. Você pode encerrar a reclamação
Prezado urdev200,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
