BetOnRed Casino - A retirada do jogador foi significativamente atrasada.

Esperando mais de 7 dias por um saque, o suporte ao cliente não ajuda, apenas me dizem para esperar, todos os prazos anteriores de pagamento expiraram, inclusive um prazo de 24 horas que afirmam ser a média necessária para processar um saque, forneceram outro prazo de no máximo 3 dias, e após 5 dias me deram novamente um prazo de 24 horas para processar meu saque, o que mais uma vez não aconteceu. Tenho a prova da última conversa com o suporte ao cliente onde me disseram que fiz tudo e não preciso fornecer mais informações ou KYC . Eles me forneceram, por meio do guru do cassino, um e-mail que nunca foi respondido por eles. Eles não só não processam saques, como também não usam o e-mail, pois estou aguardando uma resposta há 5 a 6 dias, sem sucesso. Todas as suas respostas em todos os lugares, no Casino Guru, no suporte ao cliente, etc., são todas as mesmas respostas automatizadas. Eu só quero que meu saque seja processado .

Olá dudu999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetOnRed Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Tenho conversado com o cassino todos os dias. Todos os dias me dizem que estão processando meu saque e a equipe está ciente do problema. Hoje perguntei se faltava alguma coisa na minha parte, ao que responderam que não. Eles disseram que eu tinha fornecido tudo a eles e só tive que esperar. Há 2 dias me disseram que deveria demorar apenas mais 24 horas, e já se passaram 48 horas. A captura de tela está aqui, onde o atendimento diz que não preciso fornecer mais nada para o saque. https://imgur.com/a/jD9QIxi

Esqueci de dizer que recebi um bônus de segundo depósito, que perdi, mas ainda tinha dinheiro real para apostar. Apostei com dinheiro real por 2 dias, então decidi cortar minhas perdas e sacar o que me restava. Correu tudo bem, mas por algum motivo o casino não quer me dar o meu dinheiro, pois perguntei várias vezes o que estava faltando e eles não disseram nada, como vocês podem ver na imagem anterior, e tudo que tive que fazer foi esperar. Eles não respondem aos meus e-mails, como você pode ver na minha avaliação sobre o cassino, recebi um e-mail automático deles, com um e-mail que aparentemente eles não utilizam.

Olá dudu999,

Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que seu saque seja processado, especialmente se for sua primeira solicitação. Você pode informar se houve alguma atualização desde então?

Finalmente consegui minha retirada. Cancelaram meu saque sem motivo, e só depois de tentar sacar novamente consegui pegar meu dinheiro.

Definitivamente não usarei o BetOnred novamente, apenas pelo fato de que eles levaram mais de 10 dias para processar meu saque e pelo pouco ou nenhum atendimento ao cliente, eles nunca foram capazes de me dar detalhes sobre por que estava demorando tanto e cancelaram o saque sem qualquer motivo, e até o suporte ao cliente disse que não sabia por que foi cancelado.

Prezado dudu999,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cassino.Guru