O jogador da Nigéria faz uma reclamação sobre o fechamento de conta e problemas contínuos de retirada que datam de dezembro. Apesar de várias tentativas de fornecer os documentos necessários, seus saques foram cancelados e, eventualmente, ele foi informado de que sua conta foi fechada sob acusações de atividades fraudulentas, o que ele nega.
Este cassino é o pior de todos os cassinos que você pode registrar, eles fizeram do ano passado dezembro um dia doloroso, me enganando e se recusando a pagar meu dinheiro. Agora farei meu trabalho diário para que todo o mundo saiba o tipo de pessoa que você é.
Foi assim que tudo aconteceu
Eu faço meu primeiro saque no dia 23 de dezembro de 2024 que eles cancelam e me enviam esta mensagem
Olá!
Para sacar e verificar sua conta, envie os seguintes documentos para seu perfil:
- comprovante de endereço - uma foto de um documento impresso ou um documento digital em PDF, pode ser um documento emitido pelo governo, um extrato bancário, uma conta (telefone, gás, luz, etc.), com até 90 dias;
- uma selfie com seu documento de identificação.
Por favor, carregue os documentos no seu perfil no site do cassino para que possamos verificá-los e verificar sua conta.
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos
Depois disso eu preencho minha identidade no site e faço outro saque eles cancelam novamente só para me enviar esta mensagem
Olá, Samuel!
Seu documento 17349585969754354474867947845940.jpg foi reprovado. Motivo: "precisamos da sua selfie com ID".
Por favor, tente novamente. Se precisar de mais detalhes, entre em contato com nossa equipe de Suporte por e-mail.
Equipe BetOnRed
Depois disso, ainda insiro minha selfie e faço outro saque, mas fui cancelado novamente e recebo esta mensagem no dia 25, depois de preencher minha identidade 2 vezes de 23 a 25.
Olá!
Para sacar e verificar sua conta, envie os seguintes documentos para seu perfil:
- Documento de identificação (passaporte ou carteira de motorista), AMBOS os lados, se disponíveis (deve ser carregado na seção 'Comprovante de Identidade');
Por favor, carregue os documentos no seu perfil no site do cassino para que possamos verificá-los e verificar sua conta.
Atenciosamente,
Equipe de Pagamentos
ID do tíquete: hd.1735122458971.aj8v6w.3fc28dbb
Eu ainda envio meu cartão de identificação e eles o cancelam e me enviam esta mensagem
Sua solicitação de saque foi recusada.
Motivo: "Mais informações podem ser encontradas nos e-mails anteriores e/ou nos comentários dos documentos já enviados."
Se precisar de mais detalhes, entre em contato com nossa equipe de suporte por e-mail.
Equipe BetOnRed
Eu estava prestes a fazer login na minha conta e verificar qual era o problema novamente, quando eles me enviaram esta mensagem
Olá, Samuel!
Estamos entrando em contato sobre sua conta no cassino!
Por favor, esteja ciente de que sua conta foi fechada e o saldo subtraído conforme a cláusula 12.1 dos nossos Termos e Condições. Esta decisão é final e não pode ser apelada.
Por favor, consulte:
"A empresa tem uma política antifraude rigorosa e utiliza várias ferramentas e técnicas antifraude. Se o jogador for suspeito de
ações fraudulentas, incluindo, mas não se limitando a:
- participar de qualquer tipo de conluio com outros jogadores, ações fraudulentas
- contra outros cassinos online ou provedores de pagamento, transações de estorno com cartão de crédito ou negação de alguns pagamentos feitos
- criar duas ou mais contas outros tipos de fraude ou entrar em falência no país de sua residência, a Empresa
reserva-se o direito de encerrar tal conta e suspender todos os pagamentos ao jogador.
Esta decisão fica a critério exclusivo do
A empresa e o jogador não serão notificados ou informados sobre os motivos de tais ações.
A Empresa também se reserva o direito
informar os órgãos reguladores aplicáveis sobre as ações fraudulentas realizadas pelo jogador, atrasando rodadas de jogo em qualquer jogo,
incluindo rodadas grátis e recursos de bônus, para um momento posterior, quando você não tiver requisitos de apostas, deixando grandes apostas no
mesa, por exemplo no blackjack, e retornar ao jogo após a conclusão das apostas de bônus, jogar jogos com bônus
dinheiro para acumular valor no jogo, perder os fundos de bônus e, em seguida, sacar o valor acumulado durante o jogo com dinheiro real, usando
estratégias que tiram proveito de qualquer bug ou falha de software".
Se você tiver mais alguma dúvida, entre em contato conosco via chat ou e-mail. Teremos prazer em resolver para você.
Atenciosamente,
Anabela
Equipe de suporte do cassino
ID do bilhete: hd.1735389403572.rs1c6n.d3b6e581
Esta empresa é uma manipuladora, pague-me o meu dinheiro. Eu nunca tive duas contas ou fiz golpes. Eu deposito com minha conta e também retiro para minha conta, pague-me o meu dinheiro.
Caro oguntuwase3,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar se solicitou algum estorno neste cassino ou em algum outro cassino online?
Existe alguma possibilidade de alguém da sua casa ou que compartilhe o mesmo IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
Que tipos de jogos você jogou (caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo, apostas esportivas)?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
