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BetOnRed Casino - O jogador não consegue acessar o valor do reembolso.

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Montante: 141 €

BetOnRed Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 24/05/2024 | Caso encerrado : 05/06/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador espanhol não conseguiu aceder à sua conta e recuperar o valor de reembolso de 141,53€. Ele buscava o dinheiro, não o acesso à conta. A reclamação foi analisada e foi determinado que, como a conta do jogador foi bloqueada, ele não era elegível para o bônus de reembolso devido à incapacidade de cumprir os requisitos de apostas. Foi confirmado que o saldo da conta era zero no momento do encerramento. A reclamação foi encerrada porque não foi possível fornecer mais assistência.

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Público
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há 6 meses
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Um cashback de 141,53€ que é meu, mas não me deixam aceder à conta. Quero o dinheiro, não o acesso à conta.

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Público
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há 6 meses
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Prezado Albertorgpi10,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia especificar por que sua conta foi bloqueada?

Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que decidiram encerrar sua conta? Se tiver, por favor me encaminhe o e-mail. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

Você poderia gentilmente informar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?

Você passou na verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 6 meses
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Não sei por que minha conta foi encerrada. Isso foi o que eles me disseram. Não foi uma comunicação propriamente dita, mas sim eles me comunicaram via chat.

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Público
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há 5 meses
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A partir das capturas de tela do bate-papo que você me enviou, o agente ao vivo aconselhou você a entrar em contato com o suporte por e-mail para receber mais informações sobre o motivo do encerramento de sua conta. Você enviou algum e-mail conforme sugerido? Se sua conta foi encerrada devido a uma violação dos termos e condições, infelizmente você não terá direito a nenhum reembolso.

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Público
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há 5 meses
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Não me comuniquei com ninguém. Eu não quebrei nada

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Público
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há 5 meses
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Peço desculpas, mas como sua conta foi bloqueada pelo cassino, você não é elegível para receber um bônus de reembolso. Os reembolsos geralmente vêm com requisitos de apostas, que você não conseguiria cumprir porque não teria mais acesso à sua conta para jogar. Se não havia dinheiro real na sua conta quando ela foi encerrada, não poderemos fornecer qualquer assistência. Portanto, você pode nos informar qual era o saldo da sua conta quando o cassino o bloqueou?

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há 5 meses
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0. É um Cashback. Minha conta está bloqueada, mas eles continuam me enviando publicidade

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta. Como mencionei anteriormente, como sua conta está bloqueada, você não tem direito a receber um bônus de reembolso. É importante observar que os e-mails promocionais são frequentemente enviados para todos os endereços de e-mail registrados no cassino. Se desejar cancelar a assinatura, você pode fazê-lo no rodapé do e-mail ou denunciar os anúncios como spam.

Como o valor em sua conta era zero no momento do encerramento, não poderemos ajudá-lo. Esta reclamação será agora encerrada. Agradecemos sua compreensão e pedimos desculpas por não poder ajudá-lo mais. Sinta-se à vontade para entrar em contato se encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

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