Prezado Albertorgpi10,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar por que sua conta foi bloqueada?
Você recebeu algum e-mail do cassino explicando por que decidiram encerrar sua conta? Se tiver, por favor me encaminhe o e-mail. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Você poderia gentilmente informar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou apenas de apostas esportivas?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear albertorgpi10,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please specify why your account was blocked?
Have you received any email from the casino explaining why they decided to close your account? If you have, please forward me the email. My email address is veronika.l@casino.guru.
Could you kindly advise what types of games did you play? Were they slots, live casino games, or did you participate solely in sports betting?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Editado por um administrador do Casino Guru
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