O jogador da Alemanha depositou dinheiro esperando um reembolso de acordo com os Termos e Condições do cassino. Depois de perder, foi-lhes negado o reembolso anunciado de 5% devido a regulamentos locais não divulgados, que o jogador considera enganosos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Fiz vários depósitos.
De acordo com os Termos e Condições, tenho direito a um reembolso. Mesmo assim, não recebi nenhum reembolso em meus depósitos.
Ontem cliquei em "Depositar Agora" na secção de cashback e depositei 100 Euros, que posteriormente perdi. Portanto, devo receber um reembolso de 5% hoje.
Depois de conversar com o suporte ao cliente, fui informado que, devido às regulamentações locais, eu não tinha direito a isso. Quando perguntei quais eram esses regulamentos, visto que o casino não é regulamentado na Alemanha, eles simplesmente me desejaram uma boa noite. Não se trata da quantia, mas do fato de que este cassino aparentemente está enganando as pessoas.
Olá ilia1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetOnRed Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você já reivindicou algum bônus no cassino antes? O cassino encaminhou algum termo que indique que você não é elegível para o reembolso? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Guten Abend,
mein Konto é verificado em soweit das ich nach Registrar meu e-mail verificado habe und mehrere Einzahlungen machen konnte .
Eu tive seu Rakeback automaticamente erhalten der nach deren Berechnung einige Euro Cent traegt.
O cassino não tem nenhuma reserva exclusiva, mas não permite que você tenha regras locais.
Ich habe mit denen gesprochen anbei mein Gespraech :
Olá, meu nome é ERA!
Sou um ChatBot, não um ser humano de verdade
Como podemos ajudá-lo?
ich: fale com o agente
Vou transferi-lo para um de nossos heróis de suporte agora. Infelizmente, estamos enfrentando uma grande carga de trabalho no momento, então pode demorar um pouco até que possamos prosseguir com o seu caso. Por favor, tenha paciência, iremos ajudá-lo assim que um de nossos agentes estiver livre.
Enquanto isso, forneça mais detalhes para sua pergunta aqui. Se você tiver uma captura de tela, sinta-se à vontade para anexá-la também. Isso irá acelerar significativamente o processo. Você foi transferido para: Jayden.
onde está meu reembolso? Olá,
Meu nome é Jayden e estarei ajudando você hoje.
ich: ótimo, você pode me explicar onde está meu cashback?
e seria bom entender como você calcula o rakeback
os termos não são muito claros
com uma perda de 100 euros, ganhei alguns centavos em rakeback e mais de 24 horas se passaram, então com uma perda de 100 euros, de acordo com sua página de cashback diário, eu deveria ter recebido 5 euros, não?
Deixe-me dar uma olhada em sua conta bem rápido.
eu: claro
O Rakeback é determinado por um retorno percentual sobre cada uma das suas apostas, que depende da vantagem teórica que a casa tem sobre você. Com cada aposta que você faz no cassino vertical, uma parte da aposta é devolvida a você. Este valor é equivalente à porcentagem de rakeback do seu nível em relação à respectiva vantagem da casa.
Observe que a porcentagem de rakeback varia de acordo com o seu nível.
e a vantagem da casa é determinada pelo RTP do jogo. A porcentagem de reembolso depende do valor total do seu depósito do dia anterior e é derivada da soma total de suas perdas reais no mesmo dia. Se o valor do seu depósito for menor que o total das suas perdas reais do dia anterior, o reembolso será calculado com base no valor do seu depósito. A porcentagem de cashback é diretamente proporcional ao valor depositado no dia anterior.
ich: bem, eu perdi 100 euros, o depósito para chegar a 20-500 significa que eu teria que receber 5% hoje
que é 5 euros
vou dar uma olhada detalhada
Por favor, aguarde.
ich: isso é confuso... você está dizendo que tenho que depositar mais 100 hoje para que meus 100 de ontem contem para os cálculos de cashback?
minhas perdas reais de ontem são 100 e meu depósito total de ontem é 100...na verdade, se você olhar meus depósitos anteriores, nenhum reembolso foi emitido lá também...
e se sim e eu não fiz login para reivindicar dentro de 24 horas, ficaria muito surpreso se o seu cassino não me tivesse enviado um e-mail na medida em que meu dinheiro foi queimado
Precisará de mais algum tempo para este.
Obrigado pela sua paciência.
eu: ok
Ilia, dei uma olhada detalhada e pelo que vejo o bônus de cashback não está disponível na sua conta.
Quanto ao rakeback, os valores creditados estão corretos com base no seu nível.
ich: por que não está disponível?
onde e quando fui informado sobre o reembolso não estar disponível para mim depois que pressionei depositar agora na página de reembolso diário?
Fiz o que foi oferecido, me comportei da maneira descrita no seu site e agora tenho que perder meu tempo em discussões em vez de fazer outra coisa para descobrir que fui enganado no devido reembolso, o que é uma experiência muito ruim para que cassino!
Por favor, entenda que essas restrições estão além do nosso controle e muitas vezes são implementadas para cumprir regulamentos locais e requisitos legais. Compreendemos que esta notícia possa ser decepcionante e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
ich: quais regulamentos?
você é licenciado em Curaçao, trabalha ilegalmente em minha área geográfica, está processando através de algum sistema de pagamento lixo que aparece em meus dados bancários como um absurdo e tem coragem de falar comigo sobre regulamentos?
ok amigo, é isso que vai acontecer....
1. Vou me esforçar e deixar reclamações em todos os sites afiliados que encontrar no seu cassino e descreverei em detalhes o serviço de merda que você está prestando e também explicarei como você engana as pessoas.
2. Iniciarei estornos sobre todos os meus fundos que depositei de boa fé na Alemanha, onde você não tem jurisdição, seus T&C não se aplicam e ambos sabemos que esses estornos serão reembolsados.
Damit hat das Gespraech geaendet.
Gruss
Illia
Olá ilia1,
Você tem certeza absoluta de que sua conta foi totalmente verificada, com base nos termos do cassino, você não apenas não é elegível para bônus, mas nem mesmo deposita ou joga lá: https://betonred.com/terms
Apesar do meu IP e endereço, eles me registraram como jogador finlandês...
Se eu não tiver direito a bônus e/ou depósitos... ficarei feliz em receber meu dinheiro de volta integralmente. O facto é que me cobraram e o meu cartão foi utilizado várias vezes e por isso também utilizei os seus serviços. Devo enviar uma captura de tela dos meus depósitos?
Também recebi bônus, portanto a afirmação de que não tenho direito a eles não é verdadeira.
Olá ilia1,
Como é possível que você tenha se registrado como jogador finlandês? Você usou VPN? Você não preencheu seus dados manualmente na sua conta do cassino?
Não, entrei na Alemanha e o próprio cassino mudou.
Meu endereço está indicado corretamente no perfil, apenas o país foi alterado automaticamente.
Gostaria de pedir ao BetOnRed Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.
Olá, querido jogador
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o facto de, com base nos nossos registos, o seu perfil ter sido inicialmente registado na Finlândia como país de residência designado. Consequentemente, as nossas respostas foram adaptadas de acordo com um jogador finlandês.
Queremos assegurar-lhe que, como empresa, não alteramos manual nem automaticamente os países registados dos jogadores após o processo de registo inicial.
Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais esclarecimentos, não hesite em nos contactar. Estamos aqui para ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BetOnRed
Prezado BetOnRed,
Existe algum registo que prove que o jogador se registou na Finlândia (ou escolheu-o como país ou residência)? Se sim, por favor encaminhe para nikolas.b@casino.guru .
Olá, querido Nick
Por favor, verifique o comprovante que enviamos para seu e-mail.
Atenciosamente,
Equipe do Cassino BetOnRed
Olá ilia1,
Recebemos informações de que você se registrou na Finlândia e o cassino não pode alterá-las ou alterá-las, então você teve que escolhê-las durante o registro. Também gostaria de salientar que os bónus são uma boa vontade do casino e cabe inteiramente a eles se os dão a um jogador ou não.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
