O jogador da República Tcheca reclama do atraso na retirada. O suporte do cassino afirma que não há retiradas pendentes e que eles precisam investigar. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos a reclamação como resolvida.
Entrei no primeiro saque 4000, - e o valor foi descontado e recebi um e-mail confirmando o saque, cerca de 10 minutos depois fiz o segundo saque 3000, - e a mesma coisa, parecia tudo bem.
Depois de dois dias, ainda não tinha os valores creditados em minha conta.
Comecei a tratar disso no chat e eles falaram que não tinha escolha, mas que iriam conferir. Também enviei uma tela de caixas de entrada e ainda me disseram que eles estavam verificando.
Aí liguei mais 3 vezes e a mesma música, só com o fato de que ele tem que conferir mais a fundo, vai demorar duas semanas e ainda nada.
O primeiro casino onde experimentei tal abordagem.
Querido David,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa.
Você poderia esclarecer se já fez retiradas com sucesso no passado? Em que status está a sua retirada? Está pendente ou processado?
Além disso, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o casino, juntamente com as confirmações de retiradas, para kristina.s@casino.guru . Eu gostaria especialmente de ver essas mensagens, nas quais o cassino reclama, eles não veem retiradas pendentes.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Olá, obrigado pela sua pronta resposta, recebi hoje um email que pedem desculpas pelo erro e enviaram o dinheiro.
Caso contrário, elogio seu trabalho por supervisionar o jogo limpo e ajudar outras pessoas com complicações.
Obrigado e cumprimentos David
Muito obrigado David! Nosso objetivo é ajudar os cassinos a avançar para o jogo justo e ajudar os jogadores que não tiveram a mesma sorte.
Agora vamos aguardar e, por favor, avise-nos quando receber o seu saque, para que possamos encerrar este caso em conformidade.
Olá Kristina,
Hoje recebi os dois pagamentos do Casino.
Obrigado novamente por sua disposição e cumprimentos David.
Notícias fantásticas! Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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