O jogador do Reino Unido está tendo problemas com o BetOriginal. Depois de ganhar € 2.500, o casino fechou a sua conta, acusando-o de abuso de bónus. O casino decidiu reembolsar o depósito inicial de 300 €, mas primeiro requer verificação. O jogador está lutando para concluir este processo devido à falta de resposta do operador.
Estou escrevendo para pedir sua ajuda com um problema que encontrei na BetOriginal. Recentemente, enquanto jogava na plataforma, ganhei 2.500€. No entanto, no meio do jogo, minha conta foi interrompida abruptamente e posteriormente encerrada.
Em seguida, recebi uma notificação informando que o encerramento da minha conta se devia a uma violação dos seus termos e condições, especificamente no que diz respeito à utilização de bónus. Eles me acusaram do seguinte:
"Passar de apostas feitas em resultados de alta variância e, após uma grande vitória, mudar para resultados de variância normal com apostas menores com o objetivo de preencher os requisitos de apostas."
Apesar das acusações, acredito fortemente que não me envolvi em nenhum uso indevido ou abuso de seus bônus. Para resolver o problema, a BetOriginal decidiu reembolsar meu depósito inicial de 300€. No entanto, eles exigiram que eu concluísse o processo de verificação antes de processar qualquer retirada. Não consegui fazê-lo, apesar de várias tentativas de cumprimento, pois a operadora não respondeu aos meus e-mails solicitando mais instruções sobre o envio do meu documento de identidade.
Estou entrando em contato com o Casino Guru para obter assistência neste assunto. Espero que você possa me ajudar a navegar nesta situação e garantir que meus direitos como jogador sejam respeitados. Obrigado pelo seu tempo e consideração.
Prezado foxyroxyyy,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetOriginal Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, joguei slots normalmente. Nada de errado ou feito contra os termos. O e-mail é encaminhado
Muito obrigado, foxyroxyyy, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá foxyroxyyy,
Lamento saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do BetOriginal Casino para participar desta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino BetOriginal,
Você poderia comentar sobre isso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá foxyroxyyy,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Kahnawake Gaming Commission (https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ou complaints@gamingcommission.ca ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( stefan.m@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
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