O jogador da Croácia pediu desistência quase um mês antes de apresentar esta reclamação. Os ganhos não foram recebidos. Fizemos várias tentativas de contato com o cassino, mas não houve reação da parte dele, então encerramos a reclamação como não resolvida.
Olá, minha conta está totalmente verificada. Solicitei um saque há um mês e o cassino não se comunicou comigo desde então. Seria possível tentar lidar com essa situação? Obrigado
Caro Skylessn55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Oi,
Esta é a primeira vez que tento fazer uma retirada. Joguei com bônus de boas-vindas. A única vez que me responderam foi em 31.03.2023. , desde então ninguém me contatou, apesar de minhas tentativas de contatá-los sobre isso. Encontre este e-mail aqui.
Atenciosamente
Muito obrigado, Skylessn55, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Skylessn55,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com o processo de retirada. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado BetOriginal Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia, por favor, verificar qual é o status do pedido de retirada do jogador e quando ele pode esperar que seja processado de sua parte? Há alguma razão específica para tal atraso?
Estou ansioso para ouvir de você.
Atenciosamente,
Natália
Caro Skylessn55, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a EADR Ltd – um serviço alternativo de resolução de disputas (https://eadr.org/eadr-form/) e envie uma reclamação para eles. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Por favor, deixe-me saber se você precisa de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho (natalia.b@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Natália
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
