O jogador da Finlândia fez três depósitos através da opção Deposit and Play. Infelizmente, os pagamentos não foram creditados em sua conta. Mais tarde, os pagamentos foram bem-sucedidos. A jogadora ganhou algum dinheiro no cassino e depois que ela recebeu seus ganhos, encerramos a reclamação como resolvida.
Fiz 3 depósitos de 2 x 50 euros e tentei outros 1x 10 euros mas não foram transferidos para a conta do casino. Achei que deveria abrir uma conta no cassino, mas quando fiz um depósito, não me deu a opção de abrir uma conta. Não houve abertura de conta para um novo cliente.
Prezada Helen55,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência com Betoriginal Casino.
O problema que você está descrevendo pode ser causado pelo fato de que a lei finlandesa exige que todos os jogadores sejam identificados e registrados antes de poderem participar de qualquer atividade de jogo. Isso é feito para promover o jogo responsável, evitar o jogo com menores de idade e garantir que os jogadores estejam protegidos.
Devido ao requisito de identificação, quando o jogador finlandês deseja começar a jogar em um cassino online, normalmente encontra a opção de "depositar e jogar" em vez do processo de inscrição tradicional. Isso significa que os jogadores são solicitados a fazer um depósito e verificar sua identidade durante a transação. O processo de identificação geralmente envolve o uso de credenciais bancárias online, como aquelas fornecidas por bancos finlandeses, para autenticar a idade e a identidade do jogador.
Antes de prosseguirmos com sua reclamação, permita-me fazer algumas perguntas. Os valores que você depositou foram deduzidos da sua conta de pagamento? Os depósitos foram mostrados como bem-sucedidos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Veronika
Olá, esta manhã consegui criar uma conta e agora o depósito está visível na minha conta do casino. Então esta coisa está bem agora. Estou apenas esperando meu saque de 100 eur, que fiz hoje.
Obrigado pela informação. Fico feliz que seu problema tenha sido resolvido. Deseja que eu encerre a reclamação ou gostaria de mantê-la aberta até receber sua retirada? Por favor, me avise.
Olá, vou manter a reclamação aberta até obter o cancelamento.
Olá, o saque chegou na minha conta, então você pode interromper a reclamação. Obrigado pela ajuda.
Prezada Helen55,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
