O jogador do Brasil está enfrentando problemas de verificação contínuos com a Betorspin desde dezembro de 2024, o que o impede de acessar seus fundos. O suporte ao vivo parou de responder, deixando-o sem uma resolução concreta.
Boa tarde,
O betorspin diz que está a verificar a minha conta desde dezembro de 2024. Não me dão qualquer tipo de resposta concreta, só nao querem pagar os meus fundos. O live support deixou de responder. Por favor este site afirma que me vai pagar mas nao quer resolver a questão. Preciso de ajuda. Obrigado
Caro luizabrao17,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica