O jogador da França sacou $300 com sucesso, mas teve problemas com um saque subsequente de $400, pois sua conta foi bloqueada e estava em revisão. Ele não recebeu nenhuma informação ou suporte do serviço de atendimento ao cliente, apesar de ter $1000 restantes em seu saldo. A Equipe de Reclamações esclareceu que não havia insights suficientes para resolver problemas relacionados a apostas esportivas, levando à rejeição da reclamação.
Olá, depositei dinheiro no cassino e ganhei $ 1300. Solicitei um saque de $ 300, e o dinheiro chegou rapidamente. Fiz outra aposta e ganhei $ 1400. Solicitei um saque de $ 400, mas não recebi o dinheiro, e minha conta foi bloqueada. No chat, eles disseram que está em análise e não forneceram mais informações, me dizendo para esperar por uma resposta por e-mail. Eles não respondem a e-mails, e sou ignorado no chat sem respostas. Por favor, me ajude a recuperar meu dinheiro. Tenho $ 1000 restantes no meu saldo e solicitei um saque de $ 400. Todas as transações foram feitas na moeda TON, com valores declarados em dólares de acordo com a taxa de câmbio.
Caro mellsrtoy4,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
Você passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Aposte em esportes
Recusei o bônus, não havia bônus.
Nenhum documento foi solicitado, o suporte está ignorando.
Diga-me, eles já pagaram alguém depois do bloqueio? Você tem algum contato com eles?
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Eu entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente, não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de problema, relacionado a apostas esportivas. Portanto, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
