O jogador da Rússia tem uma conta de cassino bloqueada e não consegue entrar em contato com o suporte devido à ausência de chat ao vivo e comunicação por e-mail sem resposta. Eles buscam esclarecimentos sobre o status da conta e estão preocupados com seus fundos de $2100.
Minha conta foi bloqueada, o e-mail no qual a conta foi registrada era k***********@yandex.ru, eles escreveram inicialmente que a transação estava sendo verificada, depois de algum tempo, quando tentei fazer login na conta, diz "sua conta foi bloqueada, entre em contato com o suporte por e-mail", enquanto não consigo escrever para o chat ao vivo, pois ele simplesmente desapareceu da página do site, meu e-mail e mensagens simplesmente não são respondidos. O valor não é pequeno, 2100 dólares, peço que peça para resolver a situação e pelo menos entre em contato com os representantes do cassino, para que pelo menos você entenda o motivo de tudo o que está acontecendo.
Caro XLXX4N,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque e a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
