O jogador da Rússia tinha uma conta de cassino bloqueada e não conseguia entrar em contato com o suporte devido à ausência de chat ao vivo e comunicação por e-mail sem resposta. Ele buscou esclarecimentos sobre o status da conta e estava preocupado com seus fundos de $ 2100. O problema foi notado como potencialmente resolvido; no entanto, sem confirmação dele, a reclamação foi definida para ser rejeitada.
Minha conta foi bloqueada, o e-mail no qual a conta foi registrada era k***********@yandex.ru, eles escreveram inicialmente que a transação estava sendo verificada, depois de algum tempo, quando tentei fazer login na conta, diz "sua conta foi bloqueada, entre em contato com o suporte por e-mail", enquanto não consigo escrever para o chat ao vivo, pois ele simplesmente desapareceu da página do site, meu e-mail e mensagens simplesmente não são respondidos. O valor não é pequeno, 2100 dólares, peço que peça para resolver a situação e pelo menos entre em contato com os representantes do cassino, para que pelo menos você entenda o motivo de tudo o que está acontecendo.
Caro XLXX4N,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque e a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Caro XLXX4N, obrigado pela informação.
Você recebeu uma resposta do cassino?
Sua conta do cassino está bloqueada temporária ou permanentemente?
Sua solicitação de saque estava pendente quando sua conta foi bloqueada?
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