CasaReclamaçõesBetpanda Casino - A conta do jogador foi encerrada durante a primeira tentativa de saque.
Betpanda Casino - A conta do jogador foi encerrada durante a primeira tentativa de saque.
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Can$2.695
Betpanda Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
09/02/2024
|
Caso encerrado : 06/03/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 8 meses
Tradução
The player from Canada had his account closed when he attempted his first withdrawal. The casino had cited the creation of multiple accounts as the reason. However, the player had denied using multiple accounts or promotions. Despite the player's denial, the casino had provided evidence of multiple accounts linked to the player, including bonus abuse. The Complaints Team concluded that the casino had acted in accordance with its terms and conditions, as multiple accounts and bonus abuse were serious violations. Consequently, the complaint had been closed as unjustified.
O jogador canadense teve sua conta encerrada ao tentar seu primeiro saque. O cassino citou a criação de múltiplas contas como o motivo. No entanto, o jogador negou o uso de múltiplas contas ou promoções. Apesar da negação do jogador, o casino forneceu provas de múltiplas contas ligadas ao jogador, incluindo abuso de bónus. A Equipa de Reclamações concluiu que o casino agiu de acordo com os seus termos e condições, uma vez que múltiplas contas e abuso de bónus eram violações graves. Consequentemente, a reclamação foi encerrada por ser injustificada.
Fui para o saque de ganhos depois de jogar por horas e recebi um e-mail informando que o saque foi negado. Em seguida, recebi um e-mail informando que a conta foi encerrada devido à criação de mais de uma conta para aproveitar as vantagens da promoção do cassino. Abri minha conta no dia do saque e nunca usei nenhuma promoção ou bônus. Entrei no meu perfil e recusei o bônus para fazer o saque. Depois de entrar em contato com o suporte, eles apenas dizem "Não há necessidade de ações adicionais, pois nosso sistema identificou e solucionou o problema. Ele detectou várias contas associadas ao seu perfil e posteriormente bloqueou todas elas, incluindo a atual." Tenho jogado em outro cassino online e nunca usei este antes. Na primeira vez que uso, deposito e ganho dinheiro, depois vou sacar e eles fecham minha conta. Isto está errado. Nenhum bônus ou porção foi usado, como você pode ver na captura de tela
Went to withdrawal winnings after playing for hours and received email that withdrawal was denied. I then received email saying account has been closed due to creating more than one account to in order to get advantage of casino promotion. I opened my account the day of withdrawal and never used any promotion or bonus. I went into my profile and declined the bonus in order to withdrawal. After reaching out to support they only say "There is no need for further action as our system has identified and addressed the issue. It has detected multiple accounts associated with your profile and has subsequently blocked all of them, including the current one." I have been playing on another online casino and never used this one before. First time I use it I deposit and make money then go to withdrawl and they close my account. This is wrong. No bonus or poromtion was used as you can see from screenshot
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear needhelpwithdrawl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Have you provided any documents to verify your identity?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Olá Kristina. Obrigado por ajudar a resolver o problema com o BetPanda.
Para responder às suas perguntas, sou o único na casa e minha rede é segura. Eles não pediram nenhum documento e pararam de se comunicar comigo depois que apresentei as capturas de tela. Atualize abaixo.
ATUALIZAR
Depois de passar horas investigando isso, consegui localizar um e-mail informando que meu saque foi aceito horas antes de ser negado posteriormente.
Portanto, voltei ao recurso de bate-papo online para abordar o assunto. Disseram-me então um motivo diferente pelo qual minha conta foi encerrada. Foi por causa do meu e-mail. "Pode estar associado a atividades fraudulentas".
Eu uso um cliente de email que mascara meu email pessoal para fornecer segurança e me proteger contra violações de dados, spam e muitas outras coisas. Está indicado no seu site que faz parte dos 5 pilares que os diferenciam.
Além de promoverem segurança e privacidade, não há nada no site que diga que isso não é permitido, por isso o usei. Nenhuma mensagem de qualquer tipo ao se cadastrar e receber o código para confirmação do e-mail. Na verdade, é o oposto. Na primeira página do site deles está escrito "Anônimo. Use qualquer endereço de e-mail para começar em segundo lugar". Anexei uma captura de tela com a área destacada em vermelho.
Isso é tão errado e sou uma pessoa honesta que estava apenas experimentando um novo cassino. Nenhuma promoção usada. Nenhum bônus usado. Nenhuma outra conta foi criada. A razão pela qual escolhi este site é que eles têm um provedor de slots que adoro, e o outro site do qual sou membro há mais de 2 anos não existe mais.
Tão perturbador e confuso que recebi um e-mail e uma mensagem no site deles informando que meu saque foi aprovado. Isso não pode ser legal.
Isso precisa ser corrigido. Eles não estão mais respondendo às minhas mensagens. Por favor me ajude.
E-mail de ativação de conta
Confirmação de retirada
Hello Kristina. Thank you for helping resolve the issue with BetPanda.
To answer your questions, I am the only one in the household and my network is secure. They have not asked for any documents and stopped communicating with me after I presented screenshots. Update below.
UPDATE
After spending hours looking into this I was able to locate an email saying my withdrawal was accepted hours before it was later denied.
Therefore, I reached back out to the online chat feature to bring this up. I was then told a different reason why my account was closed. It was due to my email. "It may be associated with fraudulent activity".
I use an email client which masks my personal email to provide security and protect me from data breaches, spam and many other things. It is stated on their site that is part of the 5 pillars that make them different.
Not only do they promote security and privacy, there is nothing on the site that says this is not allowed, which is why I used it. No message of any sort when signing up and receiving code for confirmation of email. It is actually the opposite. On the front page of their website it says "Anonymous. Use any email address to get started in second" I attached screenshot with area highlighted in red.
This is so wrong and I am an honest person who was just trying out a new casino. No promotions used. No bonuses used. No other accounts have been created. The reason I chose this site is they have a slot provider I love that the other site I have been a member of for over 2 years no longer.
So upsetting and confusing I have email and message on their site that my withdrawal was approved. This cant be legal.
This needs to be made right. They are not responding to my messages anymore. Please help me.
Consegui entrar em contato com o atendimento ao cliente novamente e queria ter certeza de que realmente não tenho culpa. Aqui está uma captura de tela com suporte confirmando que você pode se registrar com qualquer endereço de e-mail para permanecer anônimo.
I was able to get ahold of customer service again and wanted to make sure I am indeed no fault. Here is a screenshot with support confirming you are able to register with any email address to remain anonymous.
Muito obrigado, preciso de ajuda para retirar-se, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, needhelpwithdrawl, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Betpanda Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do Betpanda Casino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para retirar os ganhos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Hello, needhelpwithdrawl,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Betpanda Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Betpanda Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
O representante do cassino me contatou fora do tópico, fornecendo mais detalhes.
Primeiro - independentemente do e-mail ou cliente de e-mail que um jogador usa para se registrar, os cassinos online têm ferramentas para detectar múltiplas contas de outras maneiras e vinculá-las por outros parâmetros.
Segundo - você pode explicar como é possível que você tenha esquecido várias outras contas que registrou no cassino durante vários dias consecutivos?
Você está ciente de que múltiplas contas e abuso de bônus (apenas 1 bônus de boas-vindas é permitido por jogador/conta) significam uma violação grave dos Termos e Condições do cassino?
Dear needhelpwithdrawl,
The casino representative contacted me outside of the thread, providing me with further details.
First - regardless of an email or an email client a player uses to register, online casinos have tools to detect multiple accounts in other ways and link them by other parameters.
Second - can you please explain how it is possible that you forgot about several other accounts that you registered with the casino over several consecutive days?
Are you aware that multiple accounts and bonus abuse (only 1 welcome bonus is allowed per player/account) mean a serious violation of the casino's Terms and Conditions?
Não esqueci nada porque não criei outra conta na betpanda. A betpanda tem outros sites irmãos que se enquadram neste guarda-chuva? Essa é a única maneira de ter outra conta ou contas associadas a mim. No dia anterior fiz uma conta em outro site que possui .io.
Como não usei nenhum bônus de boas-vindas em minha conta, isso realmente não faz sentido. Por que eu criaria uma nova conta apenas para ter? Estou ciente de que em qualquer cassino online você pode ter uma conta por usuário. Não faz sentido que alguém faça o que me disseram que fiz apenas para perder dinheiro, já que não seria permitido fazer saques em nenhuma dessas contas.
Eu queria jogar com um provedor que eles oferecem e isso é tudo. Acabei de ler todos os meus e-mails novamente para verificar e tenho certeza de que nenhuma outra conta foi criada para mim.
Por favor, corrija isso
I did not forget anything as I did not create another account with betpanda. Does betpanda have other sister websites that fall under this umbrella? That is the only way I would have another account or accounts associated to me. The previous day I made one account through another website that has .io.
Since I did not use any welcome bonus on my account this really doesn’t make sense. Why would I make a new Account to just have? I'm aware on any online casino you are allowed one account per user. It doesn't make sense that one would do what I am being told I have done to just lose money as I would not be allowed to withdrawal on any said account.
I wanted to play a provider which they carry and that is all. I just went through all my emails again to double check and certain no other accounts were created on my end.
Qual site/cassino exato com .io você registrou no dia anterior, por favor?
Por que você não teria permissão para se retirar?
Você se referiu à informação " Anônimo. Use qualquer endereço de e-mail para começar em segundo lugar ", então não faz mais sentido falar sobre algo como KYC. Além disso, se houvesse várias contas e o Bônus de Boas-Vindas do cassino fosse utilizado em mais de uma delas, ainda seria uma violação grave.
Pedi ao cassino mais alguns detalhes.
Agora estou configurando o cronômetro do cassino e assim que tiver as informações necessárias irei informá-lo.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
We do not know about any sister casino(s).
Which exact website/casino with .io did you register the previous day, please?
Why would you not be allowed to withdraw?
You referred to the information "Anonymous. Use any email address to get started in second", so it does not make sense to talk about something like KYC anymore. In addition, if there were several accounts and the casino's Welcome Bonus was used in more than 1 of them, it is still a serious breach.
I asked the casino for a few more details.
Now I am setting up the timer for the casino, and once I have the necessary information, I will inform you.
Quando me inscrevi li os TOS, como é preciso fazer antes de me registrar. Afirma claramente que os usuários só podem ter uma conta.
Se essa acusação fosse realmente verdadeira, isso significaria que eu abri uma conta depois de fazer com que outros recusassem o bônus de boas-vindas, depositasse meu dinheiro e perdesse horas jogando. Isso é simplesmente bobo. Qual é o benefício disso para mim?
Gostaria de saber como minha conta está associada a outras? Através de uma carteira criptografada? Através do endereço IP?
Moro sozinho e uso VPN conforme recomendado pela Betpanda. Envio e recebo criptografia várias vezes por semana através da minha carteira e quase sempre o endereço muda tanto no recebimento quanto no envio.
Isso realmente precisa ser resolvido e corrigido do lado deles
I do appreciate your time and help.
It was wild.io
When I signed up I read the TOS, as one needs to do before registering. It clearly states users can only have one account.
If this accusation were actually true then that would mean I made an account after making others to decline the bonus welcome, then deposit my money and waste hours playing. That's just silly. What benefit is that to me?
I would like to know how my account is associated to others? Through a crypto wallet? Through IP address?
I live alone and use a VPN as recommended by Betpanda. I send and receive crypto several times a week through my wallet and most all the time the address changes when receiving as well as when sending.
This really needs to be sorted out on and made right on their end
Qual é o benefício disso para você? Possibilidade de jogar livremente no casino mesmo após violações anteriores, o que não deveria ter sido possível após a criação de mais de 1 conta e abuso de bónus. Por exemplo.
Como mencionei, existem outras maneiras pelas quais os cassinos online podem detectar múltiplas contas e, por razões compreensíveis, certamente não as divulgarei.
Embora pareça que você teve cuidado com as correspondências de dados, muito provavelmente estamos falando de várias contas neste cassino em particular.
Aguardemos a resposta do cassino e confirmação/detalhes adicionais.
What benefit is that to you? A possibility to freely play at the casino even after previous violations, which should have not been possible after creating more than 1 account and bonus abuse. For example.
As I mentioned, there are other ways how online casinos can detect multiple accounts, and for understandable reasons, I will certainly not disclose them.
Although it seems you were careful regarding the data matches, we are very likely talking about several accounts at this particular casino.
Let's please wait for the casino's response and confirmation/additional details.
Com dezenas e dezenas de cassinos online e todos oferecendo algum tipo de bônus (o que nunca faço, pois jogo com um depósito bruto), por que eu criaria conscientemente uma conta e depositaria meu dinheiro arduamente ganho com a pequena chance de não conseguir? cancelamento. Eu gosto de jogar, mas isso é bobagem e, como eu disse, não traz nenhum benefício para mim.
Sinto que devo falar sobre tudo o que sei e, ao fazê-lo, espero que a verdade seja mostrada, pois estou sendo acusado de alguma coisa.
Dito isso, não entendo Branislav, como você, sendo uma parte imparcial, diria que fui "cuidadoso com as correspondências de dados" para aludir que estava tentando fazer algo ilegal. Tenho um bom entendimento de como a Internet funciona e, portanto, falei sobre meu endereço IP e carteira criptografada, então não seria dito que qualquer um deles é o problema.
Criei uma conta neste cassino, depositei meu dinheiro arduamente ganho e joguei por horas. É simples assim.
With dozens and dozens of online casinos and all offering some sort of bonus (which I never do as I play with a raw deposit) why would I knowingly create an account and deposit my hard earned money with the slight chance I would not be able to withdrawal. I do enjoy gambling but that is just silly and as I said absolutely no benefit to me.
I feel I must speak on everything I know and in doing so hope the truth is shown as I am being accused of something.
With that being said I don't understand Branislav, how you being an impartial party would say I was "careful regarding data matches" to allude I was trying to do something illegal. I'm have a somewhat ok understanding of how the internet works and therefore spoke on my IP address and crypto wallet so it would not be said that either of those is the issue.
I created an account at this casino, deposited my hard earned money and played for hours. It's as simple as that.
As reivindicações e decisão do casino foram apoiadas por detalhes e evidências relevantes.
Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e abuso de bónus.
Houve várias contas (incluindo a sua conta contestada) criadas e utilizadas por 1 pessoa no casino que anteriormente abusou da oferta de bónus do casino ao utilizar bónus em mais de uma das contas vinculadas, o que violou gravemente as regras do casino. Não foi permitido abrir mais de uma conta e é proibido usar mais de 1 bônus por pessoa/conta/usuário. Infelizmente, algumas indicações e sinais específicos ligam esses relatos e, portanto, seria provavelmente impossível provar o contrário.
Eu recomendo fortemente que você cumpra os Termos e Condições deste cassino e de outros cassinos no futuro. Mesmo que o casino fosse anónimo, o que não é, isso não significaria que pode criar mais do que uma conta.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Embora apenas fora do tópico, obrigado também à equipa do Betpanda Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear needhelpwithdrawl,
The casino's claims and decision were supported by relevant details and evidence.
After gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and bonus abuse.
There were several accounts (including your disputed account) created and used by 1 person at the casino who previously abused the casino's bonus offer by using bonuses on more than 1 of the linked accounts, which seriously breached the casino's rules. You were not allowed to open more than one account and it is forbidden to use more than 1 bonus per person/account/user. Unfortunately, some specific indications and signs link those accounts, and therefore it would be likely impossible to prove otherwise.
I strongly recommend you comply with this casino's and other casinos' Terms and Conditions in the future. Even if the casino was anonymous, which it is not, it would not mean you can create more than one account.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
