Betpanda Casino - A conta do jogador foi encerrada durante a primeira tentativa de saque.

Fui para o saque de ganhos depois de jogar por horas e recebi um e-mail informando que o saque foi negado. Em seguida, recebi um e-mail informando que a conta foi encerrada devido à criação de mais de uma conta para aproveitar as vantagens da promoção do cassino. Abri minha conta no dia do saque e nunca usei nenhuma promoção ou bônus. Entrei no meu perfil e recusei o bônus para fazer o saque. Depois de entrar em contato com o suporte, eles apenas dizem "Não há necessidade de ações adicionais, pois nosso sistema identificou e solucionou o problema. Ele detectou várias contas associadas ao seu perfil e posteriormente bloqueou todas elas, incluindo a atual." Tenho jogado em outro cassino online e nunca usei este antes. Na primeira vez que uso, deposito e ganho dinheiro, depois vou sacar e eles fecham minha conta. Isto está errado. Nenhum bônus ou porção foi usado, como você pode ver na captura de tela

Prezado, preciso de ajuda para retirar-se,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino? Você forneceu algum documento para verificar sua identidade?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Olá Kristina. Obrigado por ajudar a resolver o problema com o BetPanda.

Para responder às suas perguntas, sou o único na casa e minha rede é segura. Eles não pediram nenhum documento e pararam de se comunicar comigo depois que apresentei as capturas de tela. Atualize abaixo.

ATUALIZAR

Depois de passar horas investigando isso, consegui localizar um e-mail informando que meu saque foi aceito horas antes de ser negado posteriormente.

Portanto, voltei ao recurso de bate-papo online para abordar o assunto. Disseram-me então um motivo diferente pelo qual minha conta foi encerrada. Foi por causa do meu e-mail. "Pode estar associado a atividades fraudulentas".

Eu uso um cliente de email que mascara meu email pessoal para fornecer segurança e me proteger contra violações de dados, spam e muitas outras coisas. Está indicado no seu site que faz parte dos 5 pilares que os diferenciam.

Além de promoverem segurança e privacidade, não há nada no site que diga que isso não é permitido, por isso o usei. Nenhuma mensagem de qualquer tipo ao se cadastrar e receber o código para confirmação do e-mail. Na verdade, é o oposto. Na primeira página do site deles está escrito "Anônimo. Use qualquer endereço de e-mail para começar em segundo lugar". Anexei uma captura de tela com a área destacada em vermelho.

Isso é tão errado e sou uma pessoa honesta que estava apenas experimentando um novo cassino. Nenhuma promoção usada. Nenhum bônus usado. Nenhuma outra conta foi criada. A razão pela qual escolhi este site é que eles têm um provedor de slots que adoro, e o outro site do qual sou membro há mais de 2 anos não existe mais.

Tão perturbador e confuso que recebi um e-mail e uma mensagem no site deles informando que meu saque foi aprovado. Isso não pode ser legal.

Isso precisa ser corrigido. Eles não estão mais respondendo às minhas mensagens. Por favor me ajude.

E-mail de ativação de conta

Confirmação de retirada

Consegui entrar em contato com o atendimento ao cliente novamente e queria ter certeza de que realmente não tenho culpa. Aqui está uma captura de tela com suporte confirmando que você pode se registrar com qualquer endereço de e-mail para permanecer anônimo.

Muito obrigado, preciso de ajuda para retirar-se, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Obrigado Kristina. Aguardarei resposta de Branislav.

Olá, preciso de ajuda para retirar,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do Betpanda Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Betpanda Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para retirar os ganhos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Prezado, preciso de ajuda para retirar-se,

O representante do cassino me contatou fora do tópico, fornecendo mais detalhes.

Primeiro - independentemente do e-mail ou cliente de e-mail que um jogador usa para se registrar, os cassinos online têm ferramentas para detectar múltiplas contas de outras maneiras e vinculá-las por outros parâmetros.

Segundo - você pode explicar como é possível que você tenha esquecido várias outras contas que registrou no cassino durante vários dias consecutivos?

Você está ciente de que múltiplas contas e abuso de bônus (apenas 1 bônus de boas-vindas é permitido por jogador/conta) significam uma violação grave dos Termos e Condições do cassino?

Não esqueci nada porque não criei outra conta na betpanda. A betpanda tem outros sites irmãos que se enquadram neste guarda-chuva? Essa é a única maneira de ter outra conta ou contas associadas a mim. No dia anterior fiz uma conta em outro site que possui .io.

Como não usei nenhum bônus de boas-vindas em minha conta, isso realmente não faz sentido. Por que eu criaria uma nova conta apenas para ter? Estou ciente de que em qualquer cassino online você pode ter uma conta por usuário. Não faz sentido que alguém faça o que me disseram que fiz apenas para perder dinheiro, já que não seria permitido fazer saques em nenhuma dessas contas.

Eu queria jogar com um provedor que eles oferecem e isso é tudo. Acabei de ler todos os meus e-mails novamente para verificar e tenho certeza de que nenhuma outra conta foi criada para mim.

Por favor, corrija isso

Não temos conhecimento de nenhum cassino irmão.

Qual site/cassino exato com .io você registrou no dia anterior, por favor?

Por que você não teria permissão para se retirar?

Você se referiu à informação " Anônimo. Use qualquer endereço de e-mail para começar em segundo lugar ", então não faz mais sentido falar sobre algo como KYC. Além disso, se houvesse várias contas e o Bônus de Boas-Vindas do cassino fosse utilizado em mais de uma delas, ainda seria uma violação grave.

Pedi ao cassino mais alguns detalhes.

Agora estou configurando o cronômetro do cassino e assim que tiver as informações necessárias irei informá-lo.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Agradeço seu tempo e ajuda.

Foi selvagem.io

Quando me inscrevi li os TOS, como é preciso fazer antes de me registrar. Afirma claramente que os usuários só podem ter uma conta.

Se essa acusação fosse realmente verdadeira, isso significaria que eu abri uma conta depois de fazer com que outros recusassem o bônus de boas-vindas, depositasse meu dinheiro e perdesse horas jogando. Isso é simplesmente bobo. Qual é o benefício disso para mim?

Gostaria de saber como minha conta está associada a outras? Através de uma carteira criptografada? Através do endereço IP?

Moro sozinho e uso VPN conforme recomendado pela Betpanda. Envio e recebo criptografia várias vezes por semana através da minha carteira e quase sempre o endereço muda tanto no recebimento quanto no envio.

Isso realmente precisa ser resolvido e corrigido do lado deles

Qual é o benefício disso para você? Possibilidade de jogar livremente no casino mesmo após violações anteriores, o que não deveria ter sido possível após a criação de mais de 1 conta e abuso de bónus. Por exemplo.

Como mencionei, existem outras maneiras pelas quais os cassinos online podem detectar múltiplas contas e, por razões compreensíveis, certamente não as divulgarei.

Embora pareça que você teve cuidado com as correspondências de dados, muito provavelmente estamos falando de várias contas neste cassino em particular.

Aguardemos a resposta do cassino e confirmação/detalhes adicionais.

Com dezenas e dezenas de cassinos online e todos oferecendo algum tipo de bônus (o que nunca faço, pois jogo com um depósito bruto), por que eu criaria conscientemente uma conta e depositaria meu dinheiro arduamente ganho com a pequena chance de não conseguir? cancelamento. Eu gosto de jogar, mas isso é bobagem e, como eu disse, não traz nenhum benefício para mim.

Sinto que devo falar sobre tudo o que sei e, ao fazê-lo, espero que a verdade seja mostrada, pois estou sendo acusado de alguma coisa.

Dito isso, não entendo Branislav, como você, sendo uma parte imparcial, diria que fui "cuidadoso com as correspondências de dados" para aludir que estava tentando fazer algo ilegal. Tenho um bom entendimento de como a Internet funciona e, portanto, falei sobre meu endereço IP e carteira criptografada, então não seria dito que qualquer um deles é o problema.

Criei uma conta neste cassino, depositei meu dinheiro arduamente ganho e joguei por horas. É simples assim.

Prezado, preciso de ajuda para retirar-se,

As reivindicações e decisão do casino foram apoiadas por detalhes e evidências relevantes.

Depois de reunir todas as informações necessárias, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e abuso de bónus.

Houve várias contas (incluindo a sua conta contestada) criadas e utilizadas por 1 pessoa no casino que anteriormente abusou da oferta de bónus do casino ao utilizar bónus em mais de uma das contas vinculadas, o que violou gravemente as regras do casino. Não foi permitido abrir mais de uma conta e é proibido usar mais de 1 bônus por pessoa/conta/usuário. Infelizmente, algumas indicações e sinais específicos ligam esses relatos e, portanto, seria provavelmente impossível provar o contrário.

Eu recomendo fortemente que você cumpra os Termos e Condições deste cassino e de outros cassinos no futuro. Mesmo que o casino fosse anónimo, o que não é, isso não significaria que pode criar mais do que uma conta.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Embora apenas fora do tópico, obrigado também à equipa do Betpanda Casino, pelo fornecimento de informações e pela sua cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru