O jogador da Espanha tem um saque pendente e está enfrentando uma revisão de segurança de rotina, o que atrasou o processo por mais de dois dias. Apesar de ter saques rápidos anteriormente e nenhuma atividade incomum, o jogador está preocupado com o status de sua conta e deseja sacar todos os fundos.
Mais de dois dias atrás, iniciei um saque de 5 Solanas no betpanda.io. Eu estava depositando e perdendo por vários dias, mas estava em uma boa sequência e decidi sacar alguns ganhos. Normalmente, eu faço saques e eles são rápidos para pagar, mas quando demorou mais de um dia, entrei em contato com eles e eles me disseram que minha conta está passando por uma revisão de segurança de rotina. Meu saldo está atualmente negativo, pois perdi mais do que ganhei. Não fiz nada incomum, apenas apostas esportivas regulares. Além desses 5 Solanas pendentes de saque, tenho 6,43 Solanas na conta. Eles não me pediram nenhuma documentação para verificar minha identidade ou algo assim, apenas uma revisão de segurança de rotina, mas algo parece estranho. Gostaria de sacar tudo, isso não me dá uma boa sensação.
Querida inesmariad,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, obrigado por responder. Atualizo que as 5 solanas ainda estão pendentes e agora tenho mais 13 solanas na conta. Em nenhum momento fui obrigado a verificar a conta, na verdade é um cassino sem KYC. Da mesma forma, se me pedirem algum documento, não terei problemas em anexá-lo. Ainda estou esperando uma resposta do cassino. Agora o valor total é mais de € 3.500. Vou continuar esperando, espero que vocês possam me ajudar a recuperar o que é meu.
Obrigado pela sua resposta, inesmariad. Gostaria de enfatizar que sempre damos ao cassino duas semanas inteiras para processar cada pagamento . Manterei esta reclamação aberta e, se não houver desenvolvimento até o final deste período, interviremos. Vamos permanecer positivos e espero ouvir boas notícias sobre sua retirada em breve. Agradeço antecipadamente por sua paciência e, por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.
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