A jogadora da Ucrânia enviou os documentos de verificação de identidade necessários para a Betpanda há mais de duas semanas, mas não recebeu nenhuma resposta. Apesar de várias tentativas de contato com o suporte, ela continua incapaz de acessar sua conta ou sacar seus fundos, sem informações claras fornecidas sobre os prazos de verificação.
Olá,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre este cassino.
Mais de duas semanas atrás, recebi um e-mail da Betpanda solicitando que eu enviasse documentos para verificação de identidade. Em meia hora, enviei todos os documentos necessários (a lista era bem extensa). Desde então, tentei contatá-los por meio de dois de seus endereços de e-mail, mas não recebi nenhuma resposta. O serviço de suporte online no site não fornece nenhuma informação e não pode ajudar. Continuei recebendo a mesma desculpa.
Verifiquei as regras deles no site, mas não consegui encontrar nenhuma informação sobre prazos de retirada e verificação. Mais de 15 dias se passaram e não houve nenhum feedback deles. Não consigo acessar minha conta, sacar meus fundos ou obter o status da minha verificação.
Olá oleks28888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Betpanda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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