O jogador da Alemanha registrou uma reclamação sobre um saque atrasado no BetPanda.io, que não foi processado apesar das alegações de saques instantâneos. O jogador foi informado de que o atraso foi devido a uma "verificação de segurança", o que não foi a primeira ocorrência. O problema foi resolvido após o jogador confirmar que o assunto havia sido resolvido satisfatoriamente.
Estou escrevendo para registrar uma reclamação sobre o atraso no processo de retirada no BetPanda.io. Apesar da alegação anunciada pelo cassino de retiradas instantâneas, minha solicitação de retirada, feita em [data/hora específica], ainda não foi processada ou recebida. Esse atraso já excedeu 24 horas
.
Quando entrei em contato com o suporte, eles me informaram que o atraso foi devido a uma "verificação de segurança". Esta não é a primeira vez que encontro atrasos desse tipo em saques nesta plataforma.
Além disso, o atraso está me causando um inconveniente significativo, pois estou perdendo oportunidades em um torneio em andamento devido à falta de fundos. Acredito que essa situação viola as promessas anunciadas pelo cassino e cria uma desvantagem injusta para os jogadores que dependem de acesso oportuno aos seus fundos.
Resolução Solicitada:
Processamento e conclusão imediatos do meu saque.
Espero que o cassino resolva esse problema prontamente e honre seu compromisso com saques instantâneos.
Obrigado pela sua ajuda.
Caro talalm988,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bem comum que uma retirada leve alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem suas retiradas antes de enviarem uma reclamação.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Caro talalm988,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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