O jogador da Colômbia teve um problema com o bloqueio de sua conta no cassino. Apesar dos desbloqueios de contas anteriores bem-sucedidos por meio de selfies, o processo não funcionava há mais de um mês. Tentamos resolver o problema entrando em contato com o jogador para obter mais informações e estendendo o prazo de resposta em 7 dias. Porém, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Prezado pipe931105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudá-lo neste caso com base na descrição atual dos eventos e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia explicar? A conta do seu jogador foi encerrada?
Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Atenciosamente,
Cristina
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
