O jogador do Reino Unido aguardava o saque há mais de um mês. O casino não solicitou nenhuma informação KYC e continuou a afirmar que a sua equipa de pagamento estava a analisar o levantamento. Tentamos investigar a situação fazendo perguntas adicionais ao jogador e estendendo o prazo de resposta. Apesar dos nossos esforços, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Solicitei um saque há mais de um mês.
O saque ainda não chegou, o cassino não solicitou nenhuma informação KYC.
No chat ao vivo eles dizem "a equipe de pagamento está revisando". Por e-mail eles dizem a mesma coisa.
Tenho 99,9% de certeza de que são golpistas, pois não pediram nada e não progrediram há mais de um mês.
Caro Megaboutis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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