O jogador do Reino Unido aguardava o saque há mais de um mês. O casino não solicitou nenhuma informação KYC e continuou a afirmar que a sua equipa de pagamento estava a analisar o levantamento. Tentamos investigar a situação fazendo perguntas adicionais ao jogador e estendendo o prazo de resposta. Apesar dos nossos esforços, o jogador não respondeu, o que nos levou a rejeitar a reclamação por falta de informações necessárias para uma investigação mais aprofundada.
Solicitei um saque há mais de um mês.
O saque ainda não chegou, o cassino não solicitou nenhuma informação KYC.
No chat ao vivo eles dizem "a equipe de pagamento está revisando". Por e-mail eles dizem a mesma coisa.
Tenho 99,9% de certeza de que são golpistas, pois não pediram nada e não progrediram há mais de um mês.
Caro Megaboutis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
