Prezado na_46,
Depois de reunir todas as informações e detalhes necessários, encerramos esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições do casino - contas múltiplas e muito provável abuso de bónus.
Embora não saibamos mais detalhes sobre os bônus usados em outras contas vinculadas (mas logicamente, não consigo ver nenhuma outra razão relevante pela qual múltiplas contas teriam sido registradas além do abuso de bônus ou abuso de apostas esportivas), posso ver que quase todos os seus ganhos contestados foram acumulados em apostas esportivas, não houve depósito na conta contestada e, como você mesmo afirmou acima, jogou com bônus. Além disso, seu KYC/verificação não foi concluído com sucesso.
A verificação bem-sucedida é obrigatória para sacar qualquer coisa de uma conta de cassino. Além disso, é permitido ter apenas 1 conta no cassino, e apenas 1 bônus pode ser utilizado por usuário. Pelo menos sabemos que estas condições foram violadas independentemente das apostas desportivas.
Além disso, e foi por isso que mencionei as apostas desportivas - como deve saber, o nosso fórum trata atualmente apenas de reclamações sobre casinos online. Não temos conhecimento suficiente para abordar questões relacionadas com apostas desportivas e é claro que as alegações dizem respeito a apostas desportivas e bónus. No entanto, o casino conseguiu provar que existiam pelo menos 2 outras contas vinculadas, o que por si só torna a verificação impossível. Com base nas provas fornecidas pelo casino, seria impossível provar o contrário, e foi o suficiente para tomarmos a decisão final sobre o assunto.
Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.
Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que apresente a sua reclamação a um dos sites que tratam de reclamações relacionadas com apostas desportivas, à ADR (se houver), ou diretamente à autoridade que regula o casino. . Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .
Muito obrigado, Equipe BetPlays Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
Dear na_46,
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts and very likely bonus abuse.
Although we do not know more details about bonuses used in other linked accounts (but logically, I cannot see any other relevant reason why multiple accounts would have been registered besides bonus abuse or sports betting abuse), I can see that almost all your disputed winnings were accumulated in sports betting, there was no deposit made to the disputed account, and, as you claimed yourself above, you played with a bonus. Furthermore, your KYC/verification was not completed successfully.
Successful verification is mandatory to withdraw anything from a casino account. In addition, it is allowed to have only 1 account at the casino, and only 1 bonus is allowed to be used per user. At least we know that these conditions were breached regardless of sports betting play.
In addition, and that is the reason why I mentioned sports betting - as you might know, our forum currently deals with complaints about online casinos only. We do not have enough insight to take on sports betting-related issues, and it is clear that the allegations relate to sports betting play and bonuses. However, the casino was able to prove that there were at least 2 other linked accounts, which itself makes the verification impossible. Based on the evidence provided by the casino, it would be impossible to prove otherwise, and it was enough for us to make the final decision regarding the matter.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you submit your complaint to one of the websites that deal with sports betting-related complaints, to ADR (if there is any), or directly to the authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, BetPlays Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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