O jogador da Finlândia solicitou o encerramento permanente da conta devido ao vício do jogo, mas o casino ofereceu apenas encerramentos temporários. Eles também se recusaram a encerrar a conta, alegando um bônus ativo, e instruíram a autodesativação. Não foi possível investigar mais e a reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Solicitei o encerramento permanente da minha conta de jogo devido ao vício do jogo, mas eles oferecem apenas encerramentos de 3 e 7 dias, 1 mês e 6 semanas. Isto é extremamente irresponsável. Eles também se recusaram a encerrar minha conta porque havia um bônus ativo, que me instruíram a desativar, mesmo que pudessem ter feito isso. Esse comportamento é extremamente irresponsável.
Prezado Imjjj,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetPlays Casino e entendo sua preocupação.
Você poderia me encaminhar os e-mails entre você e o cassino sobre seu pedido de autoexclusão? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .
Já perguntou ao apoio ao cliente do casino sobre a possibilidade de bloquear a sua conta permanentemente? Qual foi a resposta deles?
Você poderia especificar se sua conta está atualmente autoexcluída? Existe algum saldo na sua conta?
Você já foi autoexcluído deste cassino no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
