O jogador da Grécia ganhou 400€ nas apostas desportivas de um casino online, mas o casino suspendeu a sua conta por violação de uma regra e reembolsou apenas o seu depósito inicial de 100€. O jogador, que não utilizou nenhum bônus e verificou sua conta, jogava no cassino há menos de um mês. Apesar dos nossos esforços para ajudar, fomos forçados a rejeitar a reclamação devido à nossa capacidade limitada de intervir em questões relacionadas com apostas desportivas.
Este site tão simplesmente, quando ganhei algumas apostas de 400 euros no total, suspendeu minha conta sem motivo algum, como resultado da violação da Regra. 9 e me devolva o depósito de 100 euros. OS LADRÕES OS EVITAM
Prezado ORIGINAL2930,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetPlays Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quais tipos de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Apostei apenas em apostas esportivas, não utilizei nenhum bônus de depósito ou qualquer outro bônus, verifiquei minha conta e não fiz nenhum outro saque. Joguei nesta empresa há menos de um mês
Obrigado pela atualização.
Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru trata apenas de reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada às apostas esportivas. Posso contactar o casino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar a sua reclamação.
Muito obrigado por sua compreensão.
Atenciosamente
Verônica
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
