BetPlays Casino - Pontos comp e ganhos do jogador confiscados.

Reclamação sobre roubo de pontos comp e ganhos de torneios no cassino BetPlays

Caro Guru cassino

Meu nome é Igor Gluk****h e minha conta está registrada com o nome de usuário [Dj***t Meu ID: 127****3 glukhi**** r@mail.ru ]. Estou escrevendo para expressar minha profunda preocupação e insatisfação em relação ao roubo de meus pontos de bônus ganhos e ganhos em torneios em seu cassino.

Em 29 de julho de 2024, descobri que 5.000 pontos comp foram roubados da minha conta. Além disso, meus ganhos em torneios desapareceram. Não fiz nenhuma transação ou ação que pudesse levar à sua perda.

Peço-lhe que investigue este incidente e me ajude a devolver meus pontos e ganhos. Estou anexando capturas de tela e todas as evidências necessárias para apoiar minha declaração.

Espero sua compreensão e uma rápida resolução deste problema.

Olá djcentigor,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetPlays Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Eu entendi corretamente que o torneio terminou ontem? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que esse assunto leva mais de um dia para ser resolvido e se você entrou em contato com o cassino há apenas algumas horas, só posso recomendar que espere.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Assunto: Solicitação de assistência com problema de recusa de prêmio

Caro Guru do Cassino, Estou entrando em contato com você porque o betplays.com tem uma boa reputação e você o anuncia como um cassino seguro.

Meu nome é Igor Gl****h, ID: 12721****, e estou entrando em contato com você para obter assistência com um problema que estou enfrentando no betplays.com. Apesar de receber notificações de que ganhei um torneio diário e completei várias missões, os prêmios correspondentes não foram creditados na minha conta.

Tentativas de resolver esse problema diretamente com a equipe de suporte do cassino não tiveram sucesso. Portanto, estou buscando sua orientação e intervenção nessa situação, dada sua reputação de suporte ao jogador e garantia de jogo limpo na indústria de jogos online.

Detalhes do problema:

Notificação de vitória: há 17 horas recebi uma notificação de que ganhei um torneio diário de 20.000; no entanto, o prêmio não foi creditado.

Outros prêmios: Tenho outras notificações confirmando missões e depósitos bem-sucedidos, mas os prêmios e pontos correspondentes também não foram creditados.

Ações tomadas:

Entrei em contato com o suporte do cassino várias vezes, mas não recebi uma solução satisfatória.

Consulta:

Por favor me ajude a resolver esse problema com BetPlays.com

Guia sobre os próximos passos que devo tomar para garantir que meus prêmios legítimos sejam creditados.

Estou confiante de que com seu apoio esse problema pode ser resolvido de forma justa e rápida. Sua assistência nesse assunto será muito apreciada.

Obrigado pela atenção ao meu problema.

Além disso, eles não possuem o selo CEG em seu site. Por esse motivo, não posso registrar reclamação na comissão de licenciamento. O cassino esconde isso de mim.

Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, fiquei chocado com a resposta arrogante de que minha conta era limitada e que meus ganhos eram um "bug visual". Isto é absolutamente inaceitável! Não houve restrições em minha conta no momento dos meus ganhos. Parece que a BetPlays está tentando evitar o pagamento de prêmios merecidos sob o pretexto de bugs e restrições.

<<10h58 | Abella do BetPlays.com : A decisão foi tomada há algum tempo. Você não ganhou nada e eu e o que você está vendo é um bug visual >>

O dia anterior. Antes de fazer um depósito. Não houve menção a quaisquer restrições.

15h47 | Visitante: Olá. Eu tenho uma pergunta hoje. Posso jogar no seu cassino?

15h48 | Isabelle do BetPlays.com : Obrigado por entrar em contato com a linha de suporte do Betplays! Meu nome é Isabelle.

15h48 | Isabelle do BetPlays.com : Como posso ajudá-lo hoje?

15h48 | Visitante: Olá. Eu tenho uma pergunta hoje. Posso jogar no seu cassino?

15h56 | Isabelle do BetPlays.com : Sim, Igor, você pode jogar em nosso cassino.

As ações continuam chegando

O site fornece informações falsas. O número de contato é inválido.

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Conversa com BetPlays.com

Iniciado em 8 de agosto de 2024 às 08h22, horário de Sófia, EEST (GMT+0300)

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08:22 AM | Visitante: Retirada

08:22 AM | Atendimento ao cliente: Um agente estará com você em um momento,

Enquanto isso, você pode especificar o motivo da sua solicitação?

08:22 AM | Kristiyan do BetPlays.com: Você entrou em contato com o Suporte ao Cliente do Betplays. Meu nome é Kristiyan, como posso ajudar?

08:22 AM | Visitante: Olá. Como meu pagamento está sendo processado?

08:23 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Observe que, para verificar sua consulta adequadamente, você precisa fazer login em sua conta

08:23 AM | Kristiyan do BetPlays.com: Você poderia me fornecer seu e-mail também?

08:25 AM | Visitante: [Imagem "%D0%B2%D1%8B%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0+2.png?expires=1723100400&signature=5e096d5d13324625ea10be7854d09a5a03f79323921814f7930f79553e999c34"]

08:25 AM | Visitante: glukhi*****@mail.ru

08:27 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Observe que o prazo padrão de processamento de retirada é de até 5 dias úteis e seus fundos serão processados com o mesmo método que você usou para depositar

08:29 AM | Visitante: O método de processamento padrão é de 5 dias, mas quanto tempo leva o não padrão?

08:32 AM | Kristiyan de BetPlays.com: O tempo de processamento necessário para receber seus fundos é de até 5 dias úteis

08:34 AM | Visitante: Por que então esperei um mês inteiro pela última conclusão?

08:34 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Igor, como eu disse, o prazo padrão de processamento de retirada é de até 5 dias úteis

08:35 AM | Visitante: O método de processamento padrão é de 5 dias, mas quanto tempo leva o não padrão?

08:37 AM | Kristiyan de BetPlays.com: 5 dias úteis

08:38 AM | Visitante: [Imagem "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=7c0e598fac323c9de1b6e1c442209fd18a27687ed259cd3fe2617d9100200c56"]

08:38 AM | Visitante: O número de telefone está correto?

08:38 AM | Kristiyan do BetPlays.com: Deseja solicitar uma ligação?

08:40 AM | Visitante: O número de telefone está correto?

08:40 AM | Visitante: Quero ligar

08:41 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Se você deseja solicitar uma chamada, você deve ir para Perfil - Solicitar uma chamada

08:42 AM | Visitante: Pergunto, esse número está correto?

08:42 AM | Visitante: +442382280****

08:43 AM | Kristiyan do BetPlays.com: Para solicitar uma chamada, navegue até Perfil e selecione Solicitar uma chamada. Esta é a opção que temos atualmente para entrar em contato conosco por telefone.

08:44 AM | Visitante: Estou fazendo uma pergunta específica.

08:44 AM | Visitante: Pergunto, esse número está correto?

11:42 da manhã

+4423822****

08:45 AM | Kristiyan do BetPlays.com: Igor, como já expliquei, para solicitar uma chamada, você deve navegar até Perfil e selecionar Solicitar uma Chamada. Esta é a opção que temos atualmente para entrar em contato conosco por telefone.

08:49 AM | Visitante: Não quero pedir uma ligação. Você tem um número de contato listado. Funciona.

08:49 AM | Visitante: +442382*****

08:52 AM | Visitante: Eu responderei por você. Não, esse número não funciona.

08:52 AM | Visitante: [Imagem "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0+1.png?expires=1723100400&signature=9e395a77c4fc8e946e2cb722d3b208976ebe0e5dde09114d9caead7349e8b0e7"]

08:53 AM | Visitante: Por que só ouço mentiras de você?

08:53 AM | Visitante: Kristiyan ?

08:55 AM | Kristiyan do BetPlays.com: Como já expliquei, para solicitar uma chamada, você deve navegar até Perfil e selecionar Solicitar uma chamada. Esta é a opção que temos atualmente para entrar em contato conosco por telefone. Não menti.

08:56 AM | Visitante: Não quero pedir uma ligação. Estou perguntando por que você tem informações falsas

08:57 AM | Kristiyan do BetPlays.com: Você poderia explicar melhor?

08:58 AM | Visitante: Por que o número listado não está funcionando?

08:58 AM | Visitante: [Imagem "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=e1c4ee956cce5d819640c3298f8a86ef8a687759fc8dfde087c287b5ea78c7b7"]

09:00 AM | Visitante: Um número é indicado que não existe. Por quê?

09:03 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como eu disse, atualmente o único método disponível para entrar em contato conosco é solicitando uma ligação

09:04 AM | Visitante: Não quero me envolver com você.

09:05 AM | Visitante: Um número é indicado que não existe. Por quê?

09:05 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como eu disse, atualmente o único método disponível para entrar em contato conosco é solicitando uma ligação

09:06 AM | Visitante: Por que você está fornecendo informações falsas?

09:06 AM | Visitante: [Imagem "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=0dc5af8fc82264a595091959f4b9cda9938df29e86c23c033bd0a04c5fe49561"]

09:07 AM | Visitante: O número da obra está indicado?

09:07 AM | Visitante: +4423*****

09:08 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como eu disse, atualmente o único método disponível para entrar em contato conosco é por solicitação.

09:08 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como eu disse, atualmente o único método disponível para entrar em contato conosco é solicitando uma ligação

09:08 AM | Visitante: [Imagem "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=2a15b6b371538c047a51dc756ecb92c93daa4aa435114c169790a300f1b4bddb"]

09:09 AM | Visitante: Por que há informações falsas aqui?

09:16 AM | Visitante: ?

09:17 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Igor, como mencionei, atualmente o único método para entrar em contato conosco por telefone é solicitar uma ligação

09:19 AM | Visitante: Não quero entrar em contato com você. Você entendeu isso? Quero saber por que seus contatos não incluem um número de trabalho?

09:22 AM | Visitante: ?

09:22 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Igor, como mencionei, atualmente o único método para entrar em contato conosco por telefone é solicitar uma ligação

09:23 AM | Visitante: Não quero entrar em contato com você. Você entendeu isso? Quero saber por que seus contatos não incluem um número de trabalho?

09:23 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Como eu disse, atualmente o único método disponível para entrar em contato conosco é solicitando uma ligação

09:24 AM | Visitante: Você entende o que estou perguntando?

09:25 AM | Visitante: O que eu perguntei a você?

09:26 AM | Visitante: Perguntei como entrar em contato com você?

09:27 AM | Visitante: Não quero entrar em contato com você. Você entendeu isso? Quero saber por que seus contatos não incluem um número de trabalho?

09:27 AM | Visitante: +442382*****

09:27 AM | Visitante: [Imagem "%D0%9D%D0%BE%D0%BC%D0%B5%D1%80+%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D1%84%D0%BE%D0%BD%D0%B0.png?expires=1723100400&signature=dda1859d2701170ff19f719a8cb00b80e5bcf08f4839f0f7dacdc102a93b2eea"]

09:28 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Vou verificar com o departamento relevante. Se houver algo mais em que possamos ajudar, você pode entrar em contato

09:29 AM | Visitante: Agora essa é uma história diferente. Informações falsas foram fornecidas. Elas precisam ser corrigidas.

09:30 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Vou verificar com a equipe relevante

09:31 AM | Visitante: Quando isso será corrigido?

09:32 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Não tenho um prazo atualmente

09:32 AM | Visitante: Isso não é novidade para mim.

09:33 AM | Kristiyan de BetPlays.com: Se houver algo mais em que possamos ajudar, você pode sempre entrar em contato conosco

09:34 AM | Visitante: Sim, claro. Estou com você até o fim.

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Exportado de BetPlays.com em 8 de agosto de 2024 às 09:34 AM, horário de Sofia EEST (GMT+0300)

Recentemente, entrei em contato com o suporte do Guru Casino pedindo para verificar sua licença e a presença do selo CEG, mas infelizmente recebi uma resposta que não me satisfez. A resposta dizia que estava tudo bem e que o selo CEG estava em vigor. No entanto, esta declaração foi feita sem nenhuma evidência. Eu pessoalmente verifiquei o link fornecido a mim https://betvips.io/ e não encontrei o selo CEG no site, o que deve confirmar a autenticidade da licença. Essa atitude em relação aos clientes levanta dúvidas sobre a honestidade. Espero que no futuro, o serviço de suporte esteja mais atento às solicitações e dê respostas convincentes

Visito o link https://betvips.io/ e vejo o seguinte:

O selo CEG está faltando. No celular, ele aparece nos primeiros segundos e depois desaparece. Consegui localizá-lo e acessar o site. Aqui estão as capturas de tela.

Esta URL não é verificada. Não é controlada pela ADR. Todas as consequências vêm e vão. Está claro para mim agora. Por que esse cassino está zombando de mim desse jeito?

Olá djcentigor,

Por favor, envie apenas informações relevantes ao caso. Você tem algum saque pendente no momento? Você já recebeu algum ganho de torneio no passado? Se sim, quanto tempo depois que ele terminou?

1. Atualmente, não há saques pendentes em minha conta.

2. No passado, participei de seus torneios diversas vezes, ganhei prêmios e os troquei com sucesso na loja.

3. Recentemente, ganhei um torneio, garantindo o primeiro lugar com um prêmio de 20.000 [moeda]. No entanto, depois disso, encontrei um problema: todos os meus prêmios desapareceram de repente, e fui removido do programa de fidelidade. (A participação no torneio requer registro, e se eu tivesse sido removido do programa de fidelidade antes da minha vitória, não teria conseguido me registrar.)

Está claro que, após minha vitória, o cassino considerou esse valor muito alto e decidiu não pagar os prêmios. Acho isso injusto, pois o prêmio foi ganho honestamente, de acordo com as regras do torneio. Minha remoção do programa de fidelidade parece ser uma tentativa de evitar me pagar os ganhos aos quais tenho direito.

Peço que revejam esta situação e tomem medidas para restaurar meus direitos. Espero também recuperar o acesso ao programa de fidelidade e receber todos os prêmios que são meus por direito.

As ofertas estão chegando. As promoções estão funcionando. O cassino simplesmente não quer pagar os ganhos do torneio.

Aqui o operador está mentindo. Os pontos ganhos não têm data de validade e são exibidos no canto superior direito. Este operador roubou meus pontos e meus ganhos no torneio

O cassino claramente não quer pagar e claramente não quer me ver entre seus clientes.

BetPlays Casino: Outra mentira

Você ganhou o 1º prêmio do nosso Torneio Diário de 20 km!

09:42 PM | Abella do BetPlays.com: Como já foi explicado a você, isso significa que mesmo vendo que o torneio é um bug visual e que você não ganhou nada.

Olá djcentigor,

Antes de entrarmos em contato com o cassino, existe alguma aba na conta do cassino onde seja visível quantos pontos de compensação e quando você os recebeu (algum tipo de histórico de pontos de compensação)?

Obrigado, Guru Casino, pela sua incrível "velocidade" e "atenção" ao lidar com minha reclamação. Estou realmente surpreso com a rapidez e "eficiência" com que vocês resolvem os problemas.

Se você estivesse atento e interessado em ajudar o jogador, teria visto esta captura de tela.

Eu tinha 5170 pontos na minha conta, que ganhei honestamente jogando jogos de cassino. A inscrição no torneio é paga por pontos. (Não me lembro do custo no momento, mas não mais que 1000) Eu me inscrevi no torneio por pontos. E fiquei em primeiro lugar. Uma notificação chegou.

E este aqui

Depois disso, todos os meus pontos de conquista foram zerados. Todo o histórico foi embora. Histórico de comppoints, histórico de depósitos. Tudo apagado. Depositei mais de $ 2.000 USD neste cassino e por isso ganhei um mês de espera por $ 400 USD. E isso está de acordo com seus critérios Com uma classificação alta.

No momento, este cassino roubou tudo o que ganhei desde maio e também me privou da participação no programa VIP. E tudo isso para não me pagar meus prêmios

Quero esclarecer mais um ponto. Não há informações confidenciais em meus escritos e capturas de tela. Não tenho nada a esconder. Abra todos os arquivos classificados.

Fiquei com pressa

Caro djcentigo,

Se você clicar nos pontos Comp e verificar seus termos, verá que os pontos realmente têm data de validade.

Entretanto, se o torneio tivesse terminado apenas neste mês, os pontos não deveriam ter expirado e os pontos restantes foram deduzidos.

Para esclarecer a situação com o cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Gostaria também de lembrar que temos centenas de reclamações em andamento ao mesmo tempo e ajudamos de graça, então essa "atitude" não é necessária.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

. Você fez um ótimo trabalho nas últimas duas semanas.

Muito obrigado.

Já faz duas semanas que registrei minha reclamação e não recebi uma resposta. Além disso, após duas semanas de inação, o Guru Casino substituiu o especialista que estava cuidando do meu caso e agora outro funcionário foi designado. Até onde eu entendo, eles nem entraram em contato com o BetPlays Casino. Esse comportamento levanta sérias dúvidas sobre sua disposição de resolver a disputa de forma justa.

Caro djcentigo,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Apesar de seu histórico anterior em nosso fórum e de seu comportamento não muito legal, incluindo duvidar de nossos procedimentos, permitimos que você acesse nosso fórum novamente e estamos abertos a fornecer nossa assistência na esperança de ajudá-lo a resolver seu problema com o Betplays Casino. Você precisa entender que nem sempre é possível responder a você prontamente, é por isso que, como parte de nossos procedimentos padrão, temos os cronômetros em vigor. Acredite ou não, já estou em contato com a equipe do cassino e estamos investigando ativamente seu caso. Atualmente, há informações limitadas disponíveis para compartilhar e não acho apropriado divulgar nada neste momento. Espero que você entenda isso.

Espero fornecer mais atualizações assim que estiverem disponíveis.

Caro BetPlays Casino,

Eu ficaria grato se você pudesse fornecer uma explicação mais clara da situação que surgiu.

Peço desculpas se você achou que fui rude. Eu vi tantas mentiras e enganos no ano passado. Se alguém mentir para você olhando nos seus olhos, não tenho certeza se você ficaria em silêncio. Eu sou uma pessoa direta e sempre digo o que penso, não tenho intenção de ofender ninguém.

Caro Casinoguru,

Devido a comportamento inapropriado, o cliente foi excluído de nossas ofertas promocionais, incluindo o BP Camp. Devido a uma falha no sistema, o cliente viu o BP Camp e participou de um torneio que não deveria. Foi explicado a ele no chat várias vezes que isso era uma falha no sistema e que esses pontos não poderiam ser creditados em sua conta.

Após verificar o cliente no site casinoguru, descobrimos que você o baniu permanentemente. Por favor, aja de acordo.

https://betplays.com/rules/en/112233/19514

Termos e Condições de Bônus-->Termos Promocionais-->Regra 3. A Betplays reserva-se o direito de excluir certos clientes da elegibilidade para qualquer uma de suas ofertas/bônus promocionais ou limitar as apostas, mercados e probabilidades de qualquer cliente específico a seu exclusivo critério.

Cumprimentos,

Equipe BetPlays

Obrigado pela sua resposta, Equipe BetPlays.

Dada a situação e nossas interações anteriores com o jogador, concordamos com sua metodologia. Reconhecemos que você implementou a regra mencionada acima, que se alinha com os padrões da indústria, e aceitamos totalmente essa abordagem.

Caro djcentigo,

Após reunir todas as informações e evidências necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. As ações tomadas pela equipe do cassino estavam de acordo com os regulamentos estabelecidos, que foram previamente comunicados a você.

Embora você tenha a oportunidade de expressar sua discordância com nossa decisão e encaminhar sua reclamação à autoridade de licenciamento, se desejar, lamentamos informar que não podemos oferecer nenhuma assistência adicional em relação a esse assunto.

Como você deve saber, sua conta em nosso fórum foi fechada novamente por causa de seu comportamento que não estava de acordo com os padrões da nossa comunidade.

Desejo-lhe boa sorte em suas futuras atividades de jogo.

Atenciosamente,

Michal

Cassino Guru