A jogadora do Brasil tentou retirar seus ganhos, mas seus pedidos foram repetidamente devolvidos. Apesar de registrar solicitações de saque bem-sucedidas e esperar mais de 24 horas cada vez, os fundos não foram transferidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
Minha filha me enviou o link do Cassino fiz o depósito de 30, com bônus de depósito desativado. Joguei, ganhei 60, tentei realizar o saque e dizia que eu presava desbloquear o rollover, continuei a jogar, já estava quase acabando o dinheiro, estava com um saldo de 8 reais. Tive um grande ganho, meu saldo estava em 112, solicitei o saque de 100. Até aí deu certo. "Saque solicitado com sucesso" esperei o dinheiro cair e não caiu, fui verificar a conta do jogo o dinheiro tinha voltado, e só poderia solicitar o saque depois de 24h. E já repeti o processo 4 vezes, e a mesma coisa acontece.
Olá matiadefátima,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o BetReal Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Desde quando você está tentando sacar seu saldo do cassino? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
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