O jogador do Japão tentou sacar € 726,12 depois de usar um bônus de primeiro depósito e jogar jogos como BOOK OF 99 e Starburst. No entanto, após a aprovação KYC, ele foi repetidamente solicitado a fornecer registros de transações para sua carteira e conta bancária. Eventualmente, sua conta foi encerrada. O jogador alegou que era a primeira vez que se registava no casino e utilizou a sua própria VEGA WALLET para o depósito. O caso foi encaminhado para o BetRebels Casino, mas eles se recusaram a discutir a reclamação, instruindo o jogador a registrar uma reclamação junto à eCOGRA. O jogador fez isso, mas não relatou nenhuma comunicação ou progresso da eCOGRA. Depois de um certo tempo, entramos em contato com o jogador para obter uma atualização sobre como o eCOGRA respondeu, mas o jogador não respondeu. Sem qualquer comunicação adicional por parte do jogador, infelizmente devemos recusar dar seguimento a esta reclamação e encerrá-la como rejeitada. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento se novas informações surgirem.