CasaReclamaçõesBetRebels Casino - A conta do jogador foi encerrada após a tentativa de saque.

BetRebels Casino - A conta do jogador foi encerrada após a tentativa de saque.

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Montante: 726 €

BetRebels Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 28/08/2023 | Caso encerrado : 18/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador do Japão tentou sacar € 726,12 depois de usar um bônus de primeiro depósito e jogar jogos como BOOK OF 99 e Starburst. No entanto, após a aprovação KYC, ele foi repetidamente solicitado a fornecer registros de transações para sua carteira e conta bancária. Eventualmente, sua conta foi encerrada. O jogador alegou que era a primeira vez que se registava no casino e utilizou a sua própria VEGA WALLET para o depósito. O caso foi encaminhado para o BetRebels Casino, mas eles se recusaram a discutir a reclamação, instruindo o jogador a registrar uma reclamação junto à eCOGRA. O jogador fez isso, mas não relatou nenhuma comunicação ou progresso da eCOGRA. Depois de um certo tempo, entramos em contato com o jogador para obter uma atualização sobre como o eCOGRA respondeu, mas o jogador não respondeu. Sem qualquer comunicação adicional por parte do jogador, infelizmente devemos recusar dar seguimento a esta reclamação e encerrá-la como rejeitada. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento se novas informações surgirem.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
Tradução

Usei o bônus de primeiro depósito (sem violações dos termos de serviço, sem jogos excluídos) e tentei sacar (€ 726,12).


No entanto, após a aprovação do KYC, fui solicitado repetidamente por e-mail os registros de depósitos e retiradas de minha carteira e conta bancária e, no e-mail final, fui notificado unilateralmente do encerramento da conta.


*Anexarei um e-mail do cassino.



Gostaria que o cassino prosseguisse com o saque.

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há um ano
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Prezado Araki0726,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetRebels Casino.

Verifiquei a correspondência que você enviou, incluindo as alegações do cassino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, multijogador, apostas desportivas)

Você poderia informar se já registrou outra conta no cassino no passado?

Você usou um método de pagamento que pertence exclusivamente a você quando depositou no cassino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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há um ano
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Obrigado por sua resposta.


Esta é a primeira vez que me registro neste cassino. E usei minha VEGA WALLET para depósito (20/08: € 200)


Acho que os jogos que joguei foram BOOK OF 99 e Starburst.


isso é tudo, muito obrigado.

Editado
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há um ano
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Muito obrigado, araki0726, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá araki0726,

Meu nome é Michal e assumi esta reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o BetRebels Casino para participar da conversa.


Prezado Cassino BetRebels,

Você pode fornecer mais informações sobre por que a conta do jogador foi encerrada? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, encaminhe-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há um ano
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Prezado Araki0726,

Recebi a seguinte resposta do BetRebels Casino:

Olá Michal,
Espero que este e-mail encontre bem.
Respondo ao caso que coloquei no título deste e-mail.

De acordo com os termos e condições da Betrebels e de acordo com a aprovação da MGA, se um jogador não concordar com a nossa resposta final, ele pode encaminhar sua disputa para a entidade independente eCOGRA, responsável pelos serviços de Resolução Alternativa de Disputas ("ADR) usando o seguinte formulário on-line: https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 .


Atenciosamente,
Equipe BetRebels"

Como pode ser visto pela reação do casino, eles não estão realmente dispostos a discutir a sua reclamação connosco, por isso só posso aconselhá-lo a apresentar uma reclamação na eCOGRA. Por favor, me avise assim que fizer isso.

Atenciosamente,

Mical

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Público
Público
há um ano
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obrigado.

Registre uma reclamação na eCOGRA

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há um ano
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Prezado Araki0726,

Você pode me encaminhar ( michal.k@casino.guru ) prova de que enviou uma reclamação oficial à eCOGRA

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Posso ficar aqui?

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Público
há um ano
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Prezado Araki0726,

Obrigado pela atualização. Vou agora encerrar temporariamente esta reclamação novamente como não resolvida - aguardando a decisão do regulador.

Por favor, certifique-se de me informar se e como a eCOGRA respondeu e decidiu em michal.k@casino.guru .

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) araki0726,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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Público
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há 11 meses
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Apresentei uma reclamação à eCOGRA, mas nenhuma ação foi tomada para resolver o problema. Se você puder nos ajudar a encontrar uma solução, agradeceríamos!

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Público
Público
há 11 meses
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Prezado Araki0726,

Embora gostaríamos de ajudar, nossas competências são muito limitadas aqui. Como o seu caso é tratado pela eCOGRA, infelizmente você precisa contatá-los. Estávamos apenas verificando o progresso, se houver algum. Então você não recebeu nenhuma atualização do eCOGRA?

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há 11 meses
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Sim, não houve comunicação ou progresso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Prezado Araki0726,

Lamento ouvir isso, mas infelizmente, como a eCOGRA é uma empresa totalmente independente, não podemos fazer nada aqui. Só posso aconselhá-lo a entrar em contato com a eCOGRA regularmente e solicitar atualizações sobre o seu caso. Não tenho outra escolha e agora encerrarei temporariamente esta reclamação como não resolvida - aguardando a decisão do regulador.

Por favor, certifique-se de me informar se e como a eCOGRA respondeu e decidiu em michal.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro(a) araki0726,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Prezado Araki0726,

Embora seja concebível que este assunto tenha sido resolvido, uma vez que não recebemos mais nenhuma comunicação sua para confirmar isso, infelizmente devemos recusar prosseguir com esta reclamação. Sem a sua cooperação, nossas opções são limitadas.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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