BetRebels Casino - O jogador está lutando para entrar em contato com o suporte do cassino.

Olá. Fiz uma reclamação ao Betrebels em 14 de janeiro de 2023. Enviei dezenas de e-mails e entrei em contato com o suporte por chat, mas nunca recebi uma única resposta à minha reclamação. De acordo com seus termos e condições, eles lidam com reclamações dentro de 72 horas. Agora já se passaram 3,5 meses desde que fiz uma reclamação.

Você poderia me ajudar a entrar em contato com o suporte ao cliente da Betrebels? Não posso seguir em frente com minha reclamação se eles não derem nenhuma resposta. Muito obrigado pela sua ajuda.

Caro naikou92,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia esclarecer como e onde você apresentou a reclamação? O que foi isso?

Além disso, você poderia esclarecer o valor da disputa de € 2.000?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Fiz a reclamação via e-mail para cs@betrebels.com. De acordo com seus T&C, a reclamação deve ser feita dessa forma.

O valor da disputa refere-se às minhas perdas líquidas totais no cassino. No entanto, não posso levar esta reclamação adiante se o cassino não tomar sua decisão primeiro.

Portanto, preciso da sua ajuda para obter a resposta do cassino à minha reclamação. Só depois disso posso entrar em ADR (se necessário).

Obrigado pela sua resposta, naikou92. Você poderia indicar claramente por que enviou a reclamação?

Se houver qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.

Fiz a reclamação porque solicitei a autoexclusão em 17 de novembro de 2021 por e-mail. No entanto, consegui me registrar e jogar depois disso usando as mesmas informações pessoais que usei no e-mail de autoexclusão. De acordo com a diretiva MGA 2 de 2018, os cassinos licenciados devem bloquear jogadores não registrados se eles solicitarem. Devido às mesmas razões, todos os outros cassinos malteses me reembolsaram se não agiram de acordo com a diretiva da MGA.

O meu problema é que a Betrebels não responde nada à minha reclamação.

Eu entendi corretamente que você solicitou a autoexclusão antes de criar a primeira conta neste cassino?

Sim, você faz. Solicitei a autoexclusão em 17.11.2021. Depois disso, pude me registrar e jogar. De acordo com a diretiva MGA 2 de 2018, isso não deveria ser possível. O cassino MGA deve bloquear jogadores não registrados.

Infelizmente, não achamos que os cassinos sejam obrigados a monitorar a auto-exclusão de jogadores que nunca tiveram uma conta e não estamos em posição de fazer cumprir as leis da MGA. Sempre tentamos ajudar os jogadores, mas não entramos em contato com os cassinos, a menos que consideremos sua assistência necessária de nossa perspectiva.

Neste caso, acredito que a melhor escolha aqui é entrar em contato com o ADR (eCOGRA - https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) o mais rápido possível, e se eles não oferecerem uma solução satisfatória solução, entrar em contato com o MGA é sempre uma opção, se você tiver certeza de que eles acreditam que auto-exclusões como essa devem ser aplicadas.

Leia a diretiva MGA 2 de 2018. É claramente declarado que os cassinos devem impedir que jogadores não registrados criem contas, se solicitado pelo jogador.

Por favor, leia minha última mensagem - não estamos em posição de fazer cumprir as leis ditadas pela MGA. A MGA é a única instituição que pode fazer cumprir as suas próprias regras. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós. Espero sinceramente que o regulador possa ajudar.

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.