CasaReclamaçõesBetRebels Casino - Pedido de saque do jogador ignorado pelo cassino.

BetRebels Casino - Pedido de saque do jogador ignorado pelo cassino.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 681

Montante: Can$4.400

BetRebels Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/03/2024 | Não resolvido : 29/04/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador de Ontário passou no processo KYC e forneceu toda a documentação solicitada, mas teve problemas para sacar fundos. O casino pedia cada vez mais detalhes sobre as suas transações, o que dificultava o processo para ele. Apesar dos esforços da nossa equipa para mediar, o casino não respondeu aos nossos pedidos de esclarecimento. Marcamos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação por parte do casino. Aconselhamos o jogador a contactar a eCOGRA ou a Malta Gaming Authority para obter mais assistência.

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Público
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há 8 meses
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eu forneci tudo o que eles pediram. Foram aprovados no KYC. agora eles estão simplesmente ignorando meus e-mails, isso é muito frustrante.

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há 8 meses
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Prezado pay4hw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o BetRebels Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia listar quais documentos você já forneceu para verificação e quando exatamente você enviou o último?
  • Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 7 meses
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Oi


enviei todos os documentos kyc. Minha carteira de motorista, passaporte, meu rosto com carteira de motorista e o laptop mostrando transcrição. Já mandei tudo que eles pediram, a única coisa que eles estão fazendo questão é o Jeton, eles querem comprovante de depósito. Forneci várias vezes e Jeton confirmou que está correto.


Anexei o rastro de e-mail que eu tinha com eles, por favor, dê uma olhada.


obrigado

Ilan

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há 7 meses
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Obrigado por suas mensagens.

Você poderia explicar qual é o período de transações que o cassino solicitou? Há algum obstáculo para você enviar a lista de transações especificadas pelo cassino?

file

Aguardarei sua resposta.


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há 7 meses
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Sim, eu os enviei nos últimos 6 meses, agora eles estão pedindo 6 meses enviados individualmente com o nome no topo, o que não é possível, pois eu rolo para baixo, o nome desaparece .., eles continuam pedindo mais e mais. Tornando isso muito difícil. Demorou 30 segundos para depositar… impossível sacar.

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há 7 meses
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Muito obrigado, pay4hw, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 7 meses
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Olá, pay4hw.

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a verificação de seus documentos. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Prezado BetRebels Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar exatamente o que é solicitado ao jogador e por que o extrato bancário comum não foi suficiente para fins de verificação?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

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Público
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há 7 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Olá, pay4hw.

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o eCOGRA – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/contact-us/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

Traduzido automaticamente:
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