Betreels Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

O meu levantamento do betreels está pendente há 12 dias, valor 1842,5€, contactei o suporte ao vivo e fui informado duas vezes disso

"Sua solicitação de saque está sendo analisada. O departamento relevante entrará em contato com você por e-mail com uma atualização o mais rápido possível."

No entanto, nunca recebi nenhuma informação sobre o motivo pelo qual meu saque ainda não foi processado. Eles simplesmente colam essa fórmula sempre que eu peço.

É inacreditável esperar 2 semanas pela retirada do site. Receio que o casino não queira pagar...

Prezado DRplk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina

Já se passaram 15 dias e ainda não pagaram nem recebi nenhuma informação pelo correio sobre meu saque.

Sim, a minha conta está totalmente verificada e já fiz 1 levantamento bem sucedido de 144€ (33€ de ganhos líquidos) que foi aceite/processado no mesmo dia.

Entendo que o saque pode estar atrasado, mas está no status "Pendente" há 15 dias. Na seção de saque diz 1 dia útil para processamento e 3 a 7 dias úteis para transferência. No meu caso a espera já é o dobro do tempo máximo solicitado.

quanto mais espero, mais começo a me preocupar com a possibilidade de meus fundos não serem pagos

Obrigado pela sua resposta, DRplk. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.