Betreels Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá,

O meu levantamento do betreels está pendente há 12 dias, valor 1842,5€, contactei o suporte ao vivo e fui informado duas vezes disso

"Sua solicitação de saque está sendo analisada. O departamento relevante entrará em contato com você por e-mail com uma atualização o mais rápido possível."

No entanto, nunca recebi nenhuma informação sobre o motivo pelo qual meu saque ainda não foi processado. Eles simplesmente colam essa fórmula sempre que eu peço.

É inacreditável esperar 2 semanas pela retirada do site. Receio que o casino não queira pagar...

Prezado DRplk,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. É bastante comum que a retirada demore alguns dias ou até semanas para ser totalmente processada. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de apresentarem uma reclamação.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Querida Kristina

Já se passaram 15 dias e ainda não pagaram nem recebi nenhuma informação pelo correio sobre meu saque.

Sim, a minha conta está totalmente verificada e já fiz 1 levantamento bem sucedido de 144€ (33€ de ganhos líquidos) que foi aceite/processado no mesmo dia.

Entendo que o saque pode estar atrasado, mas está no status "Pendente" há 15 dias. Na seção de saque diz 1 dia útil para processamento e 3 a 7 dias úteis para transferência. No meu caso a espera já é o dobro do tempo máximo solicitado.

quanto mais espero, mais começo a me preocupar com a possibilidade de meus fundos não serem pagos

Obrigado pela sua resposta, DRplk. Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Ainda está marcado como pendente na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Olá

Não tive nenhum bônus ativo ao solicitar o saque. A transação ainda tem status "Pendente"

Já se passaram mais de 20 dias desde que solicitei... O Casino ainda não entrou em contato comigo sobre isso.

É inacreditável esperar tanto tempo sem qualquer informação sobre o que está acontecendo com minha retirada.

Você tentou entrar em contato com o cassino recentemente sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá, entrei em contato com o suporte ao vivo ontem e eles continuam colando a mesma resposta no chat ao vivo. É 27º dia enquanto estou esperando meu dinheiro e o status ainda é "PENDENTE"... Parece que eles nem ligam para isso...

Cancelei esta pendência e solicitei novamente agora mesmo, talvez isso os lembre do meu caso.

Enviei e-mail com todas as tentativas de conversa.

Muito obrigado, DRplk, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Entretanto, gostaria de enfatizar que o cancelamento do levantamento já pendente pode levar a mais atrasos, uma vez que a maioria dos casinos processa os levantamentos pela ordem em que foram solicitados.

Olá DRplk,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora gostaria de convidar o representante do Betreels Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Olá Dominika, obrigado

Foram 32 dias de espera...

Olá,

Estamos investigando esse assunto e responderemos assim que tivermos todas as informações. Isso só foi trazido ao nosso conhecimento agora e pedimos desculpas pelo atraso que você sofreu aqui.

Cumprimentos,

Jônatas

Obrigado por fornecer as informações. Solicitamos gentilmente que você nos mantenha atualizados sobre quaisquer desenvolvimentos futuros.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Betreels

Já se passaram 40 dias desde que estou aguardando meu saque. Desde a sua última resposta aqui, nada mudou porque entretanto tentei entrar em contato com o suporte ao vivo e eles continuam respondendo com a mesma citação. Estou um pouco preocupado que sua resposta seja apenas uma promessa vazia, igual à sua pasta de suporte ao vivo.

Querida Dominika, há mais alguma coisa que eu possa fazer, exceto reclamar, caso eles não respondam? Como poderei recuperar meu dinheiro então?

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o eCogra – um serviço alternativo de resolução de litígios ( https://ecogra.org/adr/alternative-dispute-resolution/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( dominika.l@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru