O jogador da Alemanha sofreu um saque atrasado da Betriot, esperando por 6 dias, apesar de ter sido prometido o processamento em 3 dias. Estendemos o tempo de resposta em 7 dias, mas, no final, tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador.
Olá, gosto de jogar no Betriot, principalmente porque você pode fazer apostas esportivas e jogar no cassino de lá...
No entanto, estou esperando um saque há 6 dias... e sempre me disseram que o dinheiro estaria na minha conta ou seria processado em 3 dias...
Isso já aconteceu antes e, por isso, cancelei o saque e, claro, perdi tudo...
Vou esperar mais 1-2 dias. Se ainda atrasar, vou deletar minha conta depois de receber o dinheiro!
Caro grauerdennis1991,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
