CasaReclamaçõesBetRivers Casino MI - Direitos de aposta do jogador negados devido à conta de outra pessoa.

BetRivers Casino MI - Direitos de aposta do jogador negados devido à conta de outra pessoa.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 100

Montante: 50 $

BetRivers Casino MI
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 17/05/2024 | Não resolvido : 12/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador de Michigan foi impedido de apostar devido a circunstâncias pouco claras e acusações feitas pelo cassino. O casino alegou que o problema estava relacionado com outra conta do mesmo agregado familiar, que o jogador contestou por viver num apartamento. Apesar das repetidas tentativas, o casino não esclareceu nem cooperou. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida por nós devido à falta de resposta do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com o regulador de jogos do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
Tradução

Fui impedido de apostar porque alguém em meu apartamento tem uma conta ruim ou algo assim, mas moro em meu apartamento separado de qualquer pessoa e não tenho nada a ver com pessoas de mangueira e não posso simplesmente pedir a estranhos que forneçam informações como essas. recusar-se a desbloquear apostas ou liberar meu saldo para mim de outra forma


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Público
Público
há 5 meses
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Caro hippysage42,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com BetRivers Casino MI.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia especificar com mais detalhes as acusações feitas contra você e as consequências para sua conta?
  • Quando você registrou uma conta no cassino?
  • Quando foi a última vez que você fez um depósito no cassino?
  • Você ativou um bônus que exige um depósito no cassino?
  • Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
Público
há 5 meses
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Caro(a) hippysage42,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 5 meses
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Eu realmente não tenho mais nada a acrescentar. Já tenho a conta há algum tempo. Posso enviar capturas de tela da conta e do saldo. A data do último depósito. Acho que não tenho mais nenhuma transcrição do bate-papo.

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Público
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há 5 meses
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Público
Público
há 5 meses
Tradução

Muito obrigado, hippysage42, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 5 meses
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Olá hippysage42,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto.

Gostaríamos de convidar o BetRivers Casino MI para participar da conversa.


Prezado BetRivers Casino MI,

Você pode fornecer mais informações sobre por que as apostas foram bloqueadas para o jogador? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 5 meses
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Ouvir que é por causa de uma conta diferente na minha casa, mas moro em um apartamento, então não entendo como posso ser afetado por outra pessoa com quem não tenho parentesco ou conexão com a conta. Isso faz sentido?

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Público
Público
há 5 meses
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Caro hippysage42,

Ainda aguardo uma resposta da equipa do casino relativamente aos esclarecimentos necessários. Persistirei em meus esforços para contatá-los na esperança de receber uma explicação clara em breve.

Por favor, me encaminhe ( michal.k@casino.guru ) qualquer nova comunicação que você teve com a equipe do cassino pode ser útil para mim.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 4 meses
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Caro hippysage42,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Autoridade do Conselho de Controle de Jogos de Michigan ( CONTACT MGCB (michigan.gov) ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

Traduzido automaticamente:
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