A jogadora sueca aguardava há 19 dias o processamento de sua solicitação de saque e, apesar de vários e-mails, não havia recebido nenhuma resposta do suporte ao cliente. Os agentes de chat apenas garantiram que o problema seria resolvido em breve. O problema permaneceu sem solução, pois a jogadora não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Esperei 19 dias pelo meu pedido de retirada. Nada acontece. Enviei vários e-mails para o suporte deles sem nenhuma resposta. Os agentes de chat apenas dizem que eu não deveria me preocupar, eles vão lidar com isso o mais rápido possível! 
Caro Pebblan1978,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Betrophy Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais a fundo e não temos outra opção a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
