Betrophy Casino - O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos.

Olá,

Esta é a primeira vez que envio uma reclamação aqui, então se eu esqueci alguma coisa, peço desculpas.

Este problema com Bellona NV está em andamento desde junho de 2022 em relação ao jogo responsável não seguido.

Abri uma conta com o Silverplay jogado com dinheiro e, em seguida, enviei um e-mail com um pedido de autoexclusão com todas as minhas informações etc. devido a um problema de jogo. Capturas de tela da correspondência com o site (Silverplay) serão anexadas. Enviei um e-mail para eles informando que, por favor, entre em contato com seu operador (Bellona NV), informando que eu queria ser bloqueado/colocado na lista negra/autoexcluído em seu sistema.

Consegui então abrir uma conta no Slotimo e através do mesmo processo acima aconteceu.

Recebi uma resposta informando que receberam meu e-mail e que serão contatados pelo departamento responsável em relação ao assunto. Cheguei ao ponto de enviar um e-mail pedindo um endereço de e-mail direto para Bellona NV para que eu pudesse contatá-los sobre o problema e não recebi tal resposta.

Eles reconheceram meu e-mail por autoexclusão em todo o sistema operacional, mas não agiram e, como tal, mais e mais contas foram autorizadas a serem abertas e reproduzidas em seu sistema operacional.

Apresentei uma reclamação aos sites e me disseram que não atendo aos critérios de reembolso, nenhuma explicação por trás disso.

Enviei uma reclamação através do E-Moore e eles mais ou menos disseram que as informações que receberam de Bellona NV mostram que eu tinha várias contas usando e-mails diferentes (os do e-mail que solicitei para autoexclusão) foram usadas e eu contornei o sistema. Pedi a E-Moore que me fornecesse essas informações, pois minhas informações pessoais estão nela e eles se recusaram a enviá-las.

Observação: eles fizeram uma declaração falsa em relação a mim usando vários e-mails porque, se você já se inscreveu em um site, não poderá usar esse endereço de e-mail para se inscrever novamente. Como tal, os endereços de e-mail que Bellona NV/E-Moore afirmou que usei para contornar o sistema com o qual consegui abrir contas mostrando que esses endereços de e-mail nunca foram usados em tais sites.

Solicitei minhas informações pessoais aos sites para comprovar que todas as contas foram abertas com o mesmo nome, endereço de e-mail, DOB etc. para mostrar que falharam em seu nome. Recebi apenas um histórico de transações. Recebi e-mails afirmando que nunca tive uma conta no site deles antes, mas tinha capturas de tela de pagamentos para provar que eles, novamente, estavam mentindo.

Estou indo e voltando com E-Moore há quase 4 meses e ainda nada foi resolvido chegando a quase 200 e-mails.

Eu já vi em algum lugar sobre essas reclamações que outra pessoa teve esse problema antes com exatamente o mesmo caso e foi resolvido, então estou aqui agora tentando encontrar ajuda com este caso, pois acredito firmemente que fiz tudo ao meu alcance para afirmar que Eu tinha vício em jogos de azar, recebi uma resposta afirmando que eles reconheceram, mas não agiram e, como tal, permitiram que eu abrisse contas com eles e milhares fossem depositados.

Anexei várias capturas de tela de correspondência entre os sites e também com E-Moore.

Se você pudesse ajudar com este assunto, seria muito apreciado.

Caro Shandy37,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Permita-me fazer perguntas adicionais sobre o assunto.

Você poderia especificar quando abriu a conta no cassino Betrophy e quando depositou seus fundos lá? Você solicitou uma autoexclusão no Silverplay Casino antes do e-mail enviado em 29 de junho?

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomás,

Obrigado pela resposta rápida.

Os fundos do Betrophy foram adicionados em 27/07/2022 até 29/07/2022 abrindo novamente a conta no mesmo dia do primeiro depósito 27/07/2022.

Observe que o total de € 5.000 é no total para os sites de Bellona e pode ser mais.

A soma total (que tenho capturas de tela) para Betrophy é de € 1400, observe os pagamentos pendentes sobre os quais entrei em contato com o suporte ao vivo e compartilhei capturas de tela de pagamentos saindo de minha conta que eles creditaram em minha conta na época.

Enviei um e-mail para sites operados por Bellona NV em 19 de fevereiro de 2021 às 14:36:32 com todas as minhas informações sobre ele. (Zodiacbet) declarando um vício em jogos de azar. Desconsidere os sites destacados, pois este é o único e-mail que consigo encontrar, mas o Zodiacbet está listado nesses sites.

Depois de insistir constantemente com o Betrophy por meio de e-mails, recebi um e-mail informando que, quando enviei o e-mail original na data acima, fui bloqueado pela operadora / titular da licença, pois solicitei anteriormente o bloqueio. Obviamente, este não era o caso. Nesse mesmo e-mail, eles afirmaram que eu nunca tive uma conta com eles, mas as capturas de tela dos pagamentos indicam o contrário. (Como acima)

Em seguida, enviei outro e-mail em 30 de junho de 2022 para vários sites operados sob Bellona NV com exatamente a mesma mensagem enviada em 19 de fevereiro de 2021.

Se você precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato comigo, pois tenho mais capturas de tela e e-mails e enviarei para esta seção qualquer evidência de que você precise para ajudar neste caso.

Atenciosamente,

andy

Caro Shandy37,

Esteja ciente de que os cassinos licenciados em Curaçao não impõem autoexclusão em várias marcas de cassinos associados.

Depois de ler as confirmações sobre autoexclusões dos cassinos que você enviou, a autoexclusão será aplicada apenas à sua conta criada em cassinos específicos. (Por favor, me corrija se eu esqueci alguma informação).

Especificamente para o cassino Bettrophy, a autoexclusão em sua conta no cassino parece estar ativa desde 29/07/2022 e não antes.

Receio que os cassinos não o excluirão antes de você criar uma conta com eles primeiro.

Você poderia explicar com mais detalhes o que quis dizer com:

Eles reconheceram meu e-mail por autoexclusão em todo o sistema operacional, mas não agiram e, como tal, mais e mais contas foram autorizadas a serem abertas e reproduzidas em seu sistema operacional.

Especificamente, quem entrou em contato com você e quais motivos eles forneceram para suas ações/omissões?

Você poderia encaminhar qualquer outra comunicação relevante especificamente sobre o que o cassino se comprometeu a fazer em resposta aos seus pedidos de autoexclusão? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Olá Tomás,

Enviei uma resposta por e-mail com documentação/e-mails/capturas de tela de todas as informações relevantes que você solicitou.

Se você precisar de mais informações, não hesite em entrar em contato comigo e fornecerei o que você precisar.

Obrigado por sua ajuda até agora neste assunto.

Atenciosamente,

Shandy37

Obrigado pelo e-mail.

Você poderia encaminhar a solicitação original (solicitação GDPR, ticket 1316110), para a qual recebeu resposta em 21/12/2022, da Betrophy?

Inclua também qualquer comunicação dessa rede que possa ser relevante para suas tentativas de autoexclusão.

Aguardo sua resposta.

Olá Tomás,

Uma atualização positiva para você.

O operador está atualmente em contato com relação a resolver este assunto e devolver os fundos.

Manterei você atualizado com a situação e confirmarei assim que os fundos forem devolvidos. Obrigado por sua ajuda até agora com este assunto! ☺️

Obrigado por me avisar. Aguardarei qualquer notícia que possa ter sobre o assunto.

Caro Shandy37,

Como temos uma política de 1 reclamação por 1 cassino, você poderia especificar o valor contestado para este cassino em particular? O valor dos depósitos das capturas de tela que você enviou dá um valor de 1250 € ou mais. Por favor, deixe-me saber se isso é preciso.

Olá Tomás,

Este caso ainda está em andamento com Bellona, onde o acordo será acordado por todos os sites em um único pagamento.

Ainda estou esperando uma atualização, desculpe a demora, mas está nas mãos da operadora no momento.

Se eu receber qualquer outra atualização eu vou deixar você saber.

Obrigado por sua ajuda até agora.

Obrigado pela atualização e pela explicação, Shandy37.

Manteremos a reclamação aberta. Informe-nos se houver algum problema para o qual você precise de assistência. Vou definir o cronômetro para mais 2 semanas.

Olá Tomás,

Recebi os fundos e você pode encerrar este caso conforme resolvido, por favor.

Obrigado por sua ajuda com este assunto.

Caro Shandy37,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru