CasaReclamaçõesBetrophy Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
Betrophy Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.
Traduzido automaticamente:
Montante:
2.000 €
Betrophy Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Submetido:
18/11/2022
|
Caso encerrado : 13/01/2023
Caso encerrado
O nosso veredicto
Outros
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
Tradução
The player from Germany had his bonus winnings canceled due to a bonus rules violation. The casino provided evidence suggesting that the player used a loophole in a game to easily transfer bonus balance into real money to avoid the wagering requirements. The complaint was rejected.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador usou uma brecha em um jogo para transferir facilmente o saldo do bônus para dinheiro real para evitar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada.
depois de cumprir os requisitos de volume de negócios, solicitei um pagamento de 2.000 euros em 11/08/2022.
é meu primeiro pagamento lá.
enviei por e-mail todos os documentos de verificação e acho que fui verificado.
Estou esperando meu pagamento há 10 dias e não está sendo processado
o chat ao vivo não pode me ajudar e me diz para entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail. Já fiz isso várias vezes, mas não recebo resposta há mais de 4 dias e estou sendo ignorado.
Hello
i deposited 200 euros with the first welcome bonus
after meeting the turnover requirements i requested a payout of 2000 euros on 11/8/2022.
it is my first payout there.
i have emailed all the verification documents and i think i am verified.
I've been waiting for my payment for 10 days and it's not being processed
live chat can't help me and tells me to contact the support team via email. I've done this several times, but I haven't received an answer for more than 4 days and I'm being ignored.
hallo
ich habe mit dem ersten willkommensbonus 200 euro eingezahlt
nachdem ich die umsatzanforderungen erfüllt habe habe ich am 8.11.2022 eine auszahlung von 2000 euro beantragt.
es ist meine erste auszahlung dort.
ich habe sämtliche dokumente zur verifizierung per email zugestellt und denke das ich verifiziert bin.
nun warte ich seit 10 tagen auf meine auszahlung die nicht bearbeitet wird
live chat kann mir nicht helfen und sagt ich solle mich per email an das support team wenden .dies habe ich auch mehrmals getan allerdings erhalte ich seit mehr als 4 tagen keine antwort zurück und werde ignoriert.
Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento. Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Atenciosamente, Central de Resolução de Reclamações
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Muito obrigado pela sua resposta, fowi30. O status do seu pedido de retirada permaneceu o mesmo?
Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Thank you very much for your reply, fowi30. Has the status of your withdrawal request remained the same?
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
O pagamento foi rejeitado e recebi meu depósito de 200 euros de volta e sou acusado de manipulação de bônus sem ser específico sobre o que devo ter feito de errado.
Joguei apenas o bônus inteiro apenas 1 slot (o slot era permitido de acordo com os termos do bônus) e nunca mudei a aposta.
do meu ponto de vista não há manipulação de bônus
Recebi a mensagem quando entrei no betrófio hoje
Além disso, agora recebi feedback de que estou totalmente verificado.
The payout has now been rejected and I have received my deposit of 200 euros back and I am accused of bonus manipulation without being specific about what I am supposed to have done wrong.
I only played the entire bonus only 1 slot (the slot was allowed according to the bonus terms) and never changed the bet.
from my point of view there is no bonus manipulation
I received the message when I logged in to betrophy today
In addition, I have now received feedback that I am fully verified.
die auszahlung wurde nun abgelehnt und ich habe meine einzahlung von 200 euro zurück erhalten und man wirft mir bonusmanipulation vor ohne konkret zu werden was ich falsch gemacht haben soll.
ich habe nur den gesamten bonus nur 1 slot gespielt(der slot war laut bonus terms erlaubt) und den einsatz nie geändert.
aus meiner sicht liegt daher keine bonusmanipulation vor
die nachricht habe ich erhalten als ich mich heute bei bei betrophy eingeloggt habe
auserdem habe ich nun rückmeldung erhalten das ich voll verifiziert bin.
Muito obrigado, fowi30, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, fowi30, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Betrophy Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.
Hi fowi30,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Betrophy Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Percebemos algumas irregularidades na jogabilidade do jogador, durante uma verificação em sua conta. De acordo com nossos Termos e Condições, podemos realizar tais análises/investigações a qualquer momento:
"8.8. A Betrophy reserva-se o direito de revisar os registros e logs de transações sempre que julgar necessário. Após essas revisões, pode ficar claro ou pode surgir suspeita de que a conta está sendo:
- Usado como um tipo de jogo não recreativo ou conta de estilo de aposta; ou
- Que os jogadores estão em conluio e, portanto, distorcendo o jogo.
O Betrophy reserva-se o direito de deduzir todos os ganhos acumulados no caso de qualquer um dos itens acima ter sido determinado."
Uma investigação mais aprofundada da jogabilidade do fowi30 foi necessária após a verificação inicial. Concluímos que o jogador usou um tipo de jogo não recreativo, o que viola diretamente os T&C do cassino.
Esta é a razão pela qual os ganhos do jogador foram deduzidos.
Atenciosamente,
Equipe Betrophy Casino
Dear Peter and fowi30,
We noticed certain irregularities in the player’s gameplay, during a check on his account. As per our Terms and Conditions we can conduct such reviews/investigations at any time:
"8.8. Betrophy reserves the right to review transaction records and logs whenever it deems this to be necessary. Consequent to these reviews, it may become clear or suspicion may arise that the account is being:
- Used as a non-recreational play type or wager style account; or
- That players are colluding and thereby distorting the game play.
Betrophy reserves the right to deduct all winnings accumulated in case any of the above has been determined."
A more in-depth investigation of the gameplay of fowi30 was required after the initial check. We concluded that the player used a non-recreational play type, which is in direct breach of the Casino’s T&C.
This is the reason why the player’s winnings were deducted.
Obrigado por sua resposta. No entanto, gostaria de pedir que você elaborasse isso, já que "brincadeira não recreativa" pode ser praticamente qualquer coisa. Se forem informações confidenciais, você pode encaminhá-las para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).
Dear Betrophy Casino Team,
Thank you for your reply. However, I'd like to ask you to elaborate on that since "non-recreational play" can be practically anything. If it's sensitive information, you can forward it to my email address (peter.m@casino.guru).
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Hi fowi30,
Unfortunately, it seems that the casino stopped responding entirely. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to respond and change its position, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Curacao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Reabrimos esta reclamação a pedido do Betrophy Casino.
Caro fowi30,
O cassino forneceu evidências e explicações sobre o que aconteceu com o jogo "Gold Digger Mines" que você jogou neste e em vários outros cassinos. Os dados sugerem que você encontrou e usou uma brecha no jogo que o ajudou a transformar facilmente o dinheiro do bônus em dinheiro real e, assim, evitar a exigência de apostas. Eu mesmo testei o jogo e sei como funciona agora. Como o mesmo problema ocorreu em vários cassinos, podemos descartar a possibilidade de que isso tenha acontecido por acidente. A intenção de usar a brecha a seu favor é bastante clara e, portanto, você não é elegível para os ganhos. Por outro lado, se o cassino não permitisse que você jogasse este jogo por causa de sua natureza e como funciona, isso não aconteceria. É por isso que achamos justo devolver o depósito do jogador conforme já foi acordado com o cassino. A reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Peter
We’ve reopened this complaint at the request of Betrophy Casino.
Dear fowi30,
The casino provided evidence and explanation of what happened with the game "Gold Digger Mines" that you played in this and in several other casinos. The data suggest that you found and used a loophole in the game that helped you easily turn the bonus money into real cash and so avoid the wagering requirement. I tested the game myself and know how it works now. Since the same issue occurred in several casinos, we can rule out the possibility that this happened by accident. The intention to use the loophole in your favor is quite clear and therefore you are not eligible for the winnings. On the other hand, if the casino didn't let you play this game because of its nature and how it works, this wouldn't happen. That is why we find it fair to return the player's deposit as was already agreed with the casino. The complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Traduzido automaticamente:
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