CasaReclamaçõesBetrophy Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Betrophy Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

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Montante: 2.000 €

Betrophy Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 18/11/2022 | Caso encerrado : 13/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus cancelados devido a uma violação das regras de bônus. O cassino forneceu evidências sugerindo que o jogador usou uma brecha em um jogo para transferir facilmente o saldo do bônus para dinheiro real para evitar os requisitos de apostas. A reclamação foi rejeitada.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Olá

depositei 200 euros com o primeiro bónus de boas-vindas

e ganhe 100% de bônus.


código:TROPHY200 (https://betrophy1.com/promotions/welcome)


depois de cumprir os requisitos de volume de negócios, solicitei um pagamento de 2.000 euros em 11/08/2022.

é meu primeiro pagamento lá.



enviei por e-mail todos os documentos de verificação e acho que fui verificado.


Estou esperando meu pagamento há 10 dias e não está sendo processado


o chat ao vivo não pode me ajudar e me diz para entrar em contato com a equipe de suporte por e-mail. Já fiz isso várias vezes, mas não recebo resposta há mais de 4 dias e estou sendo ignorado.




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Público
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há 2 anos
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Caro(a)fowi30,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 2 anos
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Caro(a) fowi30,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 2 anos
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não ainda não pagamento ainda pendente

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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, fowi30. O status do seu pedido de retirada permaneceu o mesmo?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano
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não há comunicação entre mim e o cassino, pois o cassino não está respondendo aos meus e-mails e estou sendo ignorado.

pagamento ainda está pendente

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há um ano
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O pagamento foi rejeitado e recebi meu depósito de 200 euros de volta e sou acusado de manipulação de bônus sem ser específico sobre o que devo ter feito de errado.

Joguei apenas o bônus inteiro apenas 1 slot (o slot era permitido de acordo com os termos do bônus) e nunca mudei a aposta.

do meu ponto de vista não há manipulação de bônus

Recebi a mensagem quando entrei no betrófio hoje

Além disso, agora recebi feedback de que estou totalmente verificado.

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há um ano
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Muito obrigado, fowi30, pela sua cooperação. Irei agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá fowi30,

Analisei seu caso e entendo a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o Betrophy Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

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Público
Público
há um ano
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Caros fowi30 e Peter,


Por favor, note que este caso está sendo investigado.


Atenciosamente,

Equipe Betrophy Casino

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Público
há um ano
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Caro Peter e fowi30,

Percebemos algumas irregularidades na jogabilidade do jogador, durante uma verificação em sua conta. De acordo com nossos Termos e Condições, podemos realizar tais análises/investigações a qualquer momento:

"8.8. A Betrophy reserva-se o direito de revisar os registros e logs de transações sempre que julgar necessário. Após essas revisões, pode ficar claro ou pode surgir suspeita de que a conta está sendo:

- Usado como um tipo de jogo não recreativo ou conta de estilo de aposta; ou

- Que os jogadores estão em conluio e, portanto, distorcendo o jogo.

O Betrophy reserva-se o direito de deduzir todos os ganhos acumulados no caso de qualquer um dos itens acima ter sido determinado."

T&C completos: https://betrophy.com/pages/terms-and-conditions

Uma investigação mais aprofundada da jogabilidade do fowi30 foi necessária após a verificação inicial. Concluímos que o jogador usou um tipo de jogo não recreativo, o que viola diretamente os T&C do cassino.

Esta é a razão pela qual os ganhos do jogador foram deduzidos.

Atenciosamente,

Equipe Betrophy Casino

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há um ano
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Prezada Equipe Betrophy Casino,

Obrigado por sua resposta. No entanto, gostaria de pedir que você elaborasse isso, já que "brincadeira não recreativa" pode ser praticamente qualquer coisa. Se forem informações confidenciais, você pode encaminhá-las para meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru).

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Olá fowi30,

Infelizmente, parece que o cassino parou de responder completamente. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir responder e mudar de posição, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curaçao Gaming Authority (info@curacaolicensing.com) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam se você puder fazer isso sozinho (peter.m@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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Público
Público
há um ano
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Reabrimos esta reclamação a pedido do Betrophy Casino.


Caro fowi30,

O cassino forneceu evidências e explicações sobre o que aconteceu com o jogo "Gold Digger Mines" que você jogou neste e em vários outros cassinos. Os dados sugerem que você encontrou e usou uma brecha no jogo que o ajudou a transformar facilmente o dinheiro do bônus em dinheiro real e, assim, evitar a exigência de apostas. Eu mesmo testei o jogo e sei como funciona agora. Como o mesmo problema ocorreu em vários cassinos, podemos descartar a possibilidade de que isso tenha acontecido por acidente. A intenção de usar a brecha a seu favor é bastante clara e, portanto, você não é elegível para os ganhos. Por outro lado, se o cassino não permitisse que você jogasse este jogo por causa de sua natureza e como funciona, isso não aconteceria. É por isso que achamos justo devolver o depósito do jogador conforme já foi acordado com o cassino. A reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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