CasaReclamaçõesBets Amigo Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

Bets Amigo Casino - O jogador acredita que o seu pagamento foi atrasado.

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Pontos negros: 40

Montante: 180 €

Bets Amigo Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/06/2023 | Não resolvido : 05/09/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Portugal solicitou um levantamento menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
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há um ano

Estou constantemente a enviar documentos todos os dias e um documento diferente no chat já nem respondem no email nada também não são específicos enviei um documento 6 vezes e só na ultima o aceitaram no mesmo email dizem que é uma captura de ecrã mais abaixo dizem não aceitam captura de ecrã,dia 19 a minha conta foi validada logo a seguir o meu levantamento e cancelado porque faltam documentos

e pedem mais 2 ou 3 sem qualquer resposta.não é dinheiro de bónus porque nunca usei

Público
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há um ano
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Caro(a)taniamarques1988,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há um ano

Continuo sem resposta nem no chat nem via email

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há um ano

Já passou 3 dias e ainda não recebi qualquer emails a dizer se foram aceites ou nao,hoje já dizem dias úteis onde nunca foi citado em lado algum que eram 3 dias úteis

Editado
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há um ano

Chat tenta iludir o cliente

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há um ano

Mais uma vez o levantamento foi negado

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há um ano
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Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há um ano

Enviei 26 documentos e continuam a enrolar me

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há um ano
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Muito obrigado, taniamarques1988, pela colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há um ano
Tradução

Olá,

Obrigado taniamarques1988 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Bets Amigo Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com este processo de verificação e se podemos fazer algo para ajudar.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Entretanto, recomendo que contacte o MADRE – um serviço alternativo de resolução de litígios ( madre-online.eu/about-us/rules-of-procedure/ ) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu se você puder fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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