O jogador do México acerta uma vitória de 15.000x em um slot, mas não consegue sacar os fundos após cancelar um bônus ativo, o que inesperadamente anulou seus ganhos de $ 15.030. Apesar de entrar em contato com o suporte ao cliente, o cassino alega que as modificações recentes em seus termos significam que os ganhos dos fundos de bônus são perdidos após o cancelamento, uma política que o jogador contesta usando evidências arquivadas.
NÃO QUER PAGAR UM PRÊMIO DE SLOT DE 15.000x!! NÃO DEPOSITE!
Eu acertei isso 15.000x no SixSixSix em 12-05-2024 - https://replay.hacksawgaming.com/?roundid=12002553021813&partner=2730&language=en-us&channel=desktop
Tentei sacar fundos, mas não consegui e não fui informado para entrar em contato com o atendimento ao cliente.
Eu tinha depositado cerca de $135 e recebi um bônus de 100% que estava usando para girar slots. Depois de atingir 15.000x e não conseguir sacar, fiquei clicando e cancelei o bônus ativo de $135, o que acabou removendo o total de $15.030 que eu tinha em meu saldo, deixando-o com cerca de $120 instantaneamente. Presumi que cancelar esse bônus removeria apenas o pequeno bônus de $135 e me permitiria sacar meu saldo restante de 15k.
Entrei em contato com o suporte para corrigir esse problema no meu saldo e me permitir sacar meus ganhos.
O suporte diz que está investigando o problema e entrará em contato comigo. Após cerca de 5 dias de vai e vem, o cassino está alegando que, em seus termos, concordei em perder quaisquer ganhos de bônus se cancelasse um bônus. Isso é de fato completamente falso.
Eu tinha arquivado todo o site deles e documentos de divulgação/T&Cs no mesmo dia em que acertei essa vitória, caso eles tivessem tentado adicionar ou modificar termos devido a esse problema. Acontece que foi exatamente isso que eles fizeram.
Eles modificaram os termos para incluir uma declaração conforme citado em seu suporte "Um jogador tem o direito de cancelar quaisquer bônus e não cumprir os requisitos de apostas sem perder nenhum de seus fundos. No entanto, todos os fundos de bônus, bem como os ganhos associados aos fundos de bônus, serão anulados em tais casos."
Tenho gravações de tela em vários dispositivos e links de arquivo de terceiros provando que eles adicionaram esses termos posteriormente.
Comportamento repugnante do cassino, eles não são confiáveis. O Casino Guru precisa colocá-los na lista negra!!
Caro NikkiT,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Bets.io Casino.
Observe que a regra que você mencionou foi adicionada mais tarde e é uma prática padrão em cassinos online. Acreditamos que, depois de aceitar o bônus, você precisará seguir as condições do bônus. O cancelamento do bônus significa, na maioria das vezes, que qualquer depósito de dinheiro real não gasto é devolvido a você.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Tomas,
Primeiramente, obrigado por analisar isso. Forneci respostas para suas perguntas abaixo:
Houve algum aviso, notificação ou outra janela de informação sobre o fato de que seus ganhos do bônus serão cancelados se você decidir cancelar um bônus?
Não, essa regra não fazia parte dos T&C quando me inscrevi para a conta ou enquanto esse problema ocorreu, nem havia nenhum pop-up ou notificação de que cancelar o bônus perderia todos os ganhos. Ela só foi adicionada depois que entrei em contato com o atendimento ao cliente.
Você pediu ao cassino para restaurar o saldo do seu bônus para ter a chance de concluir a aposta do bônus?
Sim, eles se recusaram a restaurar o equilíbrio.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Meu e-mail é
Sim, encaminhei a você toda a cadeia de comunicação. Avise-me se houver mais alguma coisa que eu possa fornecer.
Obrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas.
Estou me comunicando com o cassino sobre o problema fora do tópico. Por favor, me dê mais algum tempo para reunir informações relevantes para o seu caso.
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