O jogador da Argélia está com dificuldades para sacar seus ganhos. Depois de jogar e passar nos esforços de verificação por mais de três meses, sua conta foi encerrada repentinamente sem qualquer motivo específico. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque não houve resposta do casino.
Abri uma conta neste site e depositei o dinheiro Está tudo bem Estava jogando futebol e cassino ao vivo Depois de ganhar e atingir a quantia de 670 solicitei o saque do dinheiro e aqui começaram as verificações da minha conta Há mais de 3 meses tenho tem enviado documentos. Enviei tudo o que me pediram Hoje recebi um e-mail dizendo que sua conta foi encerrada e não me deram nenhum motivo específico Isso é considerado roubo, espero que você possa me ajudar a recuperar meu dinheiro
Prezado Nani25019,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?
Quando foi a última vez que você contatou o suporte ao cliente e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Enviei-lhes um extrato de conta Skrill, um extrato bancário, meu salário, um certificado de trabalho, um contrato de trabalho, comprovante de residência, meu certificado de salário mensal e os últimos 3 comprovantes de meu salário. O último documento que enviei é um extrato bancário que comprova minha renda mensal de trabalho enviei todos os documentos dentro do prazo e a última vez que falei com o apoio foi hoje
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Muito obrigado, Nani25019, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Nani25019,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao Bets10 Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Este site não é seguro ou eles fecham minha conta e pegam meu dinheiro sem motivo
Prezado Nani25019 ,
No momento, estou tentando entrar em contato com os representantes do cassino internamente. Portanto, prolongarei o cronômetro por mais 7 dias para ver o que pode ser alcançado.
Obrigado pela sua paciência.
Atenciosamente,
Tomás
O tempo especificado expirou e não recebemos nenhuma resposta deste site
Prezado Nani25019,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Entretanto, recomendo que contacte a Pardee Consulta Ltd – um serviço alternativo de resolução de litígios (https://www.adrbypardee.eu/online-dispute-resolution-form/) e apresente-lhes uma reclamação. Colabora com a Gaming Authority e possui melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. O próximo passo seria entrar em contato com a própria Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/).
Informe-me se precisar de ajuda para preencher o formulário ou como o ADR respondeu, se você puder fazer isso sozinho (tomas.k@casino.guru). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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