O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A Equipe de Reclamações recomendou paciência devido aos tempos de processamento padrão e possíveis atrasos na verificação KYC. A conta do jogador foi finalmente verificada e o saque foi processado. A reclamação foi marcada como resolvida.
Olá
No dia 22 de maio solicitei o saque de € 600,78, após receber a informação que tenho que passar no KYC então tentei fazer upload dos meus documentos por formulário no cassino deles. Tentei várias vezes e recebi a confirmação de que meus documentos foram carregados com sucesso, mas a betsafe alegou que não os recebeu e o formulário no site solicitando que eu ainda os carregasse, mesmo logo após o upload bem-sucedido...
Eu os informei por correio sobre esse assunto, eles concordaram que eu pudesse enviar os documentos solicitados por correio, então fiz isso.
Primeiro eles responderam que o formato/site não combina com eles, mas enviei o formato solicitado no tamanho certo e eles aceitaram. Um dia recebi a confirmação de que minha conta foi verificada
E chegou um momento em que movimentos estranhos começaram, pouco depois recebi outra notificação de que tenho que fazer upload de documentos, perguntei pelo suporte por correio porque é que acabei de enviá-los para o correio correto e eles responderam que não aceitam documentos enviado por correio e tenho que carregar o formulário no site (o que ainda está quebrado até hoje)
Depois que descrevi que receberam meus documentos e até verificaram a conta, eles não respondem mais aos meus e-mails.
Este casino começou a jogar jogos injustos, pelo que vejo para não levantar 600 €....
A conta foi finalmente verificada, estou aguardando o pagamento agora.
editar, a retirada foi processada, você pode excluir esta reclamação
Prezado Nienko,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
