O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus anulados após comprar recursos do jogo. Infelizmente, isso levou o jogador a violar a aposta máxima permitida, portanto não pudemos ajudar.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
O jogador da Alemanha teve seus ganhos de bônus anulados após comprar recursos do jogo. Infelizmente, isso levou o jogador a violar a aposta máxima permitida, portanto não pudemos ajudar.
Depositei € 200 na Betsafe e recebi € 200 como bônus. Ganhei quase € 10.000 durante minha primeira transmissão ao vivo de cassino no Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
Para isso comprei a opção de rodadas grátis "comprar recurso" por € 100 (em € 1 por rodada). O cavalheiro do chat ao vivo me disse em retrospecto que eles têm condições de bônus diferentes.
Depois da minha vitória, eu ainda precisava desbloquear 38% do bônus para sacar o dinheiro. Tentei comprar recursos por 100 euros novamente, mas notei que isso dificilmente desbloqueou o bônus. Então, com 2-4 euros por giro, fiz centenas de giros até que o bônus fosse liberado.
Quando quis fazer um levantamento, disseram-me que os meus 200 € do primeiro depósito teriam de ser pagos para solicitar outro levantamento.
Durante esse tempo, continuei a jogar um pouco agressivamente (às vezes € 1000 por recurso / € 10 por rodada), mas o bônus já estava completamente liberado neste ponto. Quando voltei a ter um crédito de pouco mais de € 10.000, fiquei bloqueado por uma semana para descer primeiro e esperar o pagamento.
Quando eu entrei novamente depois de uma semana, fiquei chocado ao ver que todo o meu dinheiro, exceto o valor do depósito de € 200, havia sido confiscado.
Mesmo depois de repetidas cartas de apresentação, foi feita referência apenas às condições de bônus que eu supostamente rompi, o que, em minha opinião, não fiz porque o lucro foi de € 1 (mesmo que eu paguei € 100 para comprar o recurso). Nada sobre isso pode ser encontrado nas condições de bônus.
Tentei várias vezes obter uma explicação detalhada, mas nunca recebi uma resposta porque provavelmente não há nenhuma. Se eu tivesse violado os termos, teria visto.
Espero que você possa me ajudar nisso.
Atenciosamente
Heiko ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Caro Heiko,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs de bônus gerais e foi isso que encontrei (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Os bónus no Casino têm uma restrição de aposta máxima no lugar de 6 € por ronda de jogo ou aposta de 0,50 c € por linha (ou moeda equivalente) e o não cumprimento desta regra de aposta máxima pode resultar no encerramento da conta e perda do Bónus e quaisquer ganhos obtidos durante as apostas do Bônus. "
Poderia confirmar que recebeu essas 100 rodadas grátis por cada € 1.000 apostados? Infelizmente, as regras de aposta máxima se aplicam até você retirar seus ganhos de bônus. Neste caso, pagou 1.000 € por 100 rodadas grátis, pelo que representa uma aposta de 10 € / por rodada, que é mais do que a aposta máxima permitida.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oh cara,
sim, depois que o bônus foi totalmente ativado, eu paguei 1000 € (o equivalente a 10 euros por rodada) pelo recurso de rodadas grátis (mas então não são 100 rodadas grátis, mas apenas tantos quanto a rodada de bônus dá (pelo menos 3 , máximo x) você basicamente compra para si mesmo, de forma que não precisa esperar pelos 3 símbolos de jogo grátis, mas entra no modo de jogo grátis imediatamente por 100 vezes o valor da rodada de apostas.
Na rodada com o lucro alto foi de 100 euros com uma aposta de 1 euro. O lucro, portanto, resulta de uma rodada regular.
Mas não pode ser que o pagamento não seja possível imediatamente (após o valor do bônus ter sido totalmente ativado) e se você virar um giro muito alto (onde nenhum dinheiro adicional foi ganho), o dinheiro será retido. Não é incomum que um lucro muito alto fique um pouco mais alto. A vitória em si foi jogada com apenas 1 euro por rodada (ganhei 9.935 vezes a aposta).
Tudo estava normal quando se tratava de ganhar e desbloquear o bônus. E então eu não posso fazer o que quero com o dinheiro que ganhei? O pagamento solicitado não ocorre. O dinheiro será devolvido à minha conta. No entanto, os registros estão sendo processados e eu fui verificado.
Depois que meu dinheiro foi confiscado da conta, vejo os € 200 que depositei na conta como crédito novamente. (Eu não cancelei um saque)
Depois, tenho de retirar os € 200 novamente.
Estou realmente chocado com os métodos com que esses cassinos enganam seus clientes. Ou você perde, ou fica adiado até que aposte seu dinheiro novamente ou quebre alguma regra (absurda) de manter o dinheiro.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Heiko, sinto muito, mas não podemos ajudá-lo neste caso. Mesmo que você tenha concluído os requisitos de aposta, o bônus ainda estará ativo e os ganhos do bônus serão considerados como fundos de bônus até que você os retire. Portanto, ao comprar recursos do jogo (€ 10 por rodada), você violou a regra de aposta máxima de € 6.
Infelizmente, não há muito que possamos fazer. Peço desculpas, entendo que deve ser frustrante quando você ganhou uma quantia tão incrível. Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão.
Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas. Não hesite em entrar em contato comigo se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você neste assunto. Obrigado pela sua compreensão.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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