A jogadora da Grécia está tendo dificuldades em sacar seus ganhos devido a um processo KYC incompleto. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não cooperou conosco e não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Dear Eleftheria,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o processo de verificação é complexo. O cassino quer ter certeza de que eles enviam os ganhos ao legítimo proprietário e são necessárias várias etapas para concluir esse processo completo.
Como você registrou essa reclamação há uma semana, você poderia informar se sua retirada ainda está pendente? Você também recebeu a ligação? Gostaria de saber se sua conta foi finalmente confirmada.
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru (ou publique-a como alternativa).
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Sei que este cassino em particular foi enviado de forma fraudulenta para verificação do meu item, eles me enviaram um e-mail informando que meu item foi verificado e que posso retirar todo o resto, é falso, a empresa é muito simples, não depositou meu dinheiro talvez mesmo se eu jogar, nunca sugiro uma pontuação de aposta após este tratamento
Dear Eleftheria,
Sinto muito, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se desejarmos prosseguir com o caso.
Além disso, eu gostaria que você escrevesse em alfabeto grego, porque o tradutor não pode traduzir seu texto e leva muito tempo para resolver esse problema por meio de nossos tradutores externos. Obrigado pela compreensão.
Dear Eleftheria,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.